消費(fèi)者購物行為評級就死阿里根據(jù)消費(fèi)者在淘寶天貓平臺上的歷史購物行為和風(fēng)險行為數(shù)據(jù)制定的分級標(biāo)準(zhǔn)，可以保障優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者享受更多優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)和商家服務(wù)。

評級主要根據(jù)消費(fèi)者的購物習(xí)慣，數(shù)據(jù)進(jìn)行評判的，主要包括：個人信息，如個人賬號完整性、真實性等;交易信息，如交易額、異常交易特征等;評價信息，如好中差評數(shù)、評價糾紛等;退款信息，如退款數(shù)、退款率等;物流信息，如無物流交易、重復(fù)物流單號等;維權(quán)信息，如維權(quán)次數(shù)、維權(quán)判決結(jié)果等;行為風(fēng)險，如臨時性的交易異常行為等。

評級分為5顆星，分為7個層級，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。這些層級背后包含著近200項數(shù)據(jù)指標(biāo)。每個階層定義也不同，不同的等級也會給予不同的權(quán)利。

隨著購物行為評級應(yīng)用越來越多，未來可能給商家經(jīng)營環(huán)境和服務(wù)權(quán)益帶來的主要影響在：

1、弱化非正常用戶的惡意攻擊，凈化經(jīng)營指標(biāo)

賣家應(yīng)該了解商家的各項經(jīng)營指標(biāo)會影響店鋪報名活動或爭取其他資源，部分不良商家為了提升自己的經(jīng)營指標(biāo)，還會采取了非正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段，聯(lián)合非正常用戶提升自己的指標(biāo)，甚至攻擊競爭對手，從而形成利益鏈。大概就是刷單，刷信譽(yù)，惡意差評之類的，但是以后，如果是評級低的非正常用戶惡意攻擊，購物行為評級會針對這類問題作出判斷，降低該行為對商家服務(wù)指標(biāo)造成的影響，甚至完全不產(chǎn)生影響，為商家營造公平公正的市場環(huán)境。

2、降低商家服務(wù)風(fēng)險，提升優(yōu)質(zhì)用戶的留存與轉(zhuǎn)化

為了提升用戶購物體驗，平臺或商家也會為優(yōu)質(zhì)用戶推出更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益。如為用戶提供極速退款、閃電退貨;為用戶購買商品材質(zhì)險，保證用戶對商品材質(zhì)的信心等。如果沒有消費(fèi)者購物行為評級，這些服務(wù)可能被惡意用戶使用，進(jìn)而造成商家資產(chǎn)損失，或被騙賠。但接下來，評級會為商家挑選出優(yōu)質(zhì)用戶享受此類服務(wù)，以此降低平臺和商家的風(fēng)險，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)用戶對商家和對平臺的粘性。

淘寶一步步的進(jìn)步，給賣家和買家?guī)砹撕芏嗟姆奖悖趲椭u家的同時也給了買家更好的用戶體驗。

最新評論