背景說明

        淘寶作為一個購物平臺，為消費者提供優(yōu)質的服務是淘寶與賣家共同的義務。確保消費者購買的貨物及時發(fā)出，關系到消費者的購物體驗。 如何能夠推動賣家做好商品管理，確保貨物在約定的時間內(nèi)及時發(fā)出？一方面，對于貨物無法在買家付款后七十二小時內(nèi)發(fā)出的，賣家應提前在商品上設置發(fā)貨合約，在買家拍下時明確告知對方發(fā)貨的預計時間；同時，對于不作出特殊約定的，淘寶將默認賣家須在買家付款后的七十二小時內(nèi)發(fā)出，否則即為違規(guī)。 但目前，淘寶上仍存在大量的未按約定時間發(fā)貨的情況，影響著消費者的購物體驗，您怎么看待這個問題？

         審議內(nèi)容

         買家：在外地上大學，爺爺八十大壽，在淘寶上給爺爺買了一套唐裝，跟賣家旺旺上溝通好了，算了發(fā)貨的時間和預計到達時間，應該在爺爺生日前能到，萬事俱備！可是遲遲不見賣家發(fā)貨，與賣家溝通，也不能確定發(fā)貨的時間，眼看著爺爺?shù)纳找惶焯炫R近，貨還是沒發(fā)……我要投訴！

         賣家：今天廠商到了一批新貨，剛好可以把手上的幾百單發(fā)掉，打開驗貨，全部有瑕疵？？？一方面忙著跟廠商溝通，可是買家這邊貨也發(fā)不了了，還有可能被投訴……唉。

        《淘寶規(guī)則》違背承諾中“賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨”規(guī)則：

       除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外）；

        處理措施：

       賣家違背該承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少于1元，最高不超過30元；

       買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。賣家違背該承諾的，且在淘寶網(wǎng)人工介入判定投訴成立前主動支付違約金達第3次及3次的倍數(shù)時，淘寶將按照累犯從重原則，在賣家支付該違約金的同時，給予一般違規(guī)扣分扣3分的處理（但三天內(nèi)累計扣分不超過12分）。——2014年12月26日試行。

賣家未按約定時間發(fā)貨，你是否可以理解？

A. 表示理解

1、我是賣家，我知道確實是有因工廠、商品質量、物流等原因導致不能按時發(fā)貨的情況；
2、我是買家，如果賣家能及時跟我溝通，說明具體原因，可以理解；
3、其他（請在下方建議意見框中注明）

B、不能理解

1、我是賣家，有多少貨自己心里應該有數(shù)，寶貝發(fā)不出貨還上架是非正常經(jīng)營的手段；
2、我是買家，網(wǎng)上買個寶貝對比半天挑半天，發(fā)不出貨就是浪費時間浪費感情。
3、其他（請在下方建議意見框中注明）

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