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OKX交易所教學(xué)：人臉識別無法通過怎么辦？

2026-05-08 17:24:57 | 來源： | 作者：佚名

OKX賬戶人臉識別無法通過怎么辦？多個因素可能導(dǎo)致人臉識別無法通過，如App版本過低、網(wǎng)絡(luò)問題、達(dá)到測試上限、頁面無反應(yīng)、提示認(rèn)證信息不符等，您可以需要將App更新到最新版本、切換網(wǎng)絡(luò)、重啟手機(jī)、重新登錄等進(jìn)行重試

OKX交易所教學(xué)：人臉識別無法通過怎么辦？

人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：

一、環(huán)境因素

1、認(rèn)證環(huán)境

進(jìn)行認(rèn)證時，建議在光線溫和的室內(nèi)操作，避免室外光線的干擾。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

若人臉識別無法通過，頁面無反應(yīng)，可切換網(wǎng)絡(luò)，如更換Wi-Fi、或者關(guān)閉Wi-Fi 使用個人移動網(wǎng)絡(luò)再次嘗試。

二、身份信息匹配問題

請核對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。

若已登錄的設(shè)備，可以在收款賬號管理處，查看完整實名，查看路徑為：打開歐易App，點擊【C2C交易】-【我的】-【收款賬號管理】-右上角【添加】圖標(biāo)。

三、設(shè)備原因

1、權(quán)限問題

請確認(rèn)歐易App已經(jīng)獲得手機(jī)的訪問相冊和相機(jī)的權(quán)限，以及使用存儲空間的權(quán)限。您可以在手機(jī)的【設(shè)置】-【應(yīng)用權(quán)限管理】中進(jìn)行設(shè)置。

2、版本更新問題

（1）如果人臉識別無法通過，可將App更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，可復(fù)制OKX安卓版【官方下載】，打開后重新下載嘗試。

（2）若多次嘗試達(dá)到頂部且部分設(shè)備（如華為）人臉識別認(rèn)證出錯，可能是設(shè)備兼容問題，可重啟手機(jī)后重新操作。

溫馨提示：

若創(chuàng)建了錢包，在更新或卸載App時，正確地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，助記詞導(dǎo)出方式：App上方切換到Web3錢包，點擊首頁左上角圖標(biāo)-【錢包管理】-【錢包管理】-【備份錢包】，選擇需要備份的錢包，備份助記詞/備份私鑰地址備份操作。
若創(chuàng)建的是無私鑰錢包，在更新或卸載App之前，確認(rèn)與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄，且能記住云端備份的密碼，若忘記云端密碼，則無法通過云端恢復(fù)無私鑰錢包。

3、其他設(shè)備問題

（1）若遇到視頻認(rèn)證無法點擊的情況，可在Web端上傳身份認(rèn)證后，再到App端進(jìn)行人臉識別。

（2）若多次嘗試達(dá)到上限，可2小時后重新嘗試；人臉識別時保持面部完整拍攝，不要等待攝像頭。

四、谷歌服務(wù)相關(guān)

若頁面出現(xiàn)沒有彈窗或白屏，且提示連接谷歌服務(wù)失敗的情況，這是因為App是從谷歌商城下載開始的。此時，需要卸載該App，然后通過官方鏈接（APP下載）重新下載，注意要避免完成再次從谷歌商城下載。下載后，重新登錄賬戶，再進(jìn)行人臉識別操作。

五、人工視頻認(rèn)證

如果完成上述操作，您再次無法通過人臉識別，請聯(lián)系人工客服或發(fā)送郵件。

1、同一設(shè)備登錄

您需要登錄App，掃描二維碼添加IM賬號進(jìn)行視頻認(rèn)證，申請?zhí)砑訒r，需在備注中描述您的賬戶及問題，方便工作人員為您處理。

a.IM添加路徑：App首頁點擊左上角，點擊上方右上方掃碼框，掃描二維碼添加好友/發(fā)消息。

b.二級身份認(rèn)證IM認(rèn)證時間：7:30--22:30；新設(shè)備人臉識別IM處理時間：7*24小時。您需提前準(zhǔn)備本人的身份證原件資料。

2、異設(shè)備登錄

如果您使用其他設(shè)備登錄，且無法登錄賬戶，建議您在登錄頁面收到提醒后，點擊聯(lián)系客服進(jìn)線，或使用注冊郵箱，詳細(xì)描述您遇到的問題，發(fā)送郵件到service@okx.com。

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