智齒客服是一款融合機器人客服和人工客服的智能客服產(chǎn)品，支持接入到桌面網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、移動App、微信等渠道。利用智齒的客服APP，你的企業(yè)可以隨時隨地和客戶進行溝通，不會漏掉任何溝通機會，手機和PC端的無縫融合和相輔相承，使得客服輕點指尖就完成PC上的工作處理，機器人的輔助同時提升了處理效率，快來將你的客服裝進口袋吧。

軟件功能

-與不同渠道的客戶進行在線溝通；

-可對用戶進行資料完善、用戶轉(zhuǎn)接、標(biāo)星用戶、拉黑用戶等操作；

-邀請用戶；

-發(fā)送離線消息；

-可獲取用戶的瀏覽軌跡，進行實時監(jiān)測；

-智能回復(fù)；

-快捷回復(fù)；

-會話服務(wù)總結(jié)；

-工單列表查看、篩選、回復(fù)等操作；

軟件特色

全渠道覆蓋與統(tǒng)一管理

多渠道接入：支持網(wǎng)頁、公眾號、微信直播、APP等多渠道接入，實現(xiàn)客戶咨詢的統(tǒng)一響應(yīng)與管理。

渠道追溯：通過生成不同二維碼或小程序碼追蹤粉絲來源，優(yōu)化投放策略。

智能客服機器人

大語言模型驅(qū)動：運用思涌AI進行意圖識別、客戶標(biāo)記及知識庫冷啟動，支持自然語言交互。

24小時在線：機器人可獨立接待或輔助人工，降低人力成本，提升服務(wù)效率。

數(shù)據(jù)驅(qū)動與精準(zhǔn)營銷

實時數(shù)據(jù)分析：集成數(shù)據(jù)分析報表，統(tǒng)計訪客來源、對話量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，輔助業(yè)務(wù)決策。

客戶標(biāo)簽管理：支持標(biāo)簽分組及精準(zhǔn)營銷，降低客戶流失率，提升營銷效果。

安全與穩(wěn)定性

數(shù)據(jù)加密：采用SSL/TLS 128位加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸安全，具備數(shù)據(jù)備份及容災(zāi)能力。

高穩(wěn)定性：RPO（恢復(fù)點目標(biāo)）為小時級，RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）為秒級，保障服務(wù)連續(xù)性。

國際化支持

多語言適配：支持俄文、德文、日文、簡體中文等語言，適應(yīng)全球化企業(yè)需求。

國際化呼叫：支持國際化電話號碼格式及占位符，滿足跨境服務(wù)需求。

更新日志

v3.6.1

1.APP\呼叫操作\轉(zhuǎn)移，支持轉(zhuǎn)第三方號碼操作

2.按鈕消息展示邏輯優(yōu)化

3.智能回復(fù)增加羅馬尼亞語

4.敏感詞高亮顯示

5.三方渠道的歷史記錄中按鈕樣式優(yōu)化

6.優(yōu)化歷史客戶星標(biāo)/取消星標(biāo)不準(zhǔn)確問題

7.APP\呼叫服務(wù)總結(jié)\備注，支持備注預(yù)設(shè)文案

8.客服點擊邀評按鈕增加頻次限制

9.優(yōu)化在線聊天頁面UI交互