12398能源監(jiān)管熱線app官方版是在國(guó)家工信部領(lǐng)導(dǎo)下由新重組的國(guó)家能源局向社會(huì)推出的包括電力方面能源使用、投資等舉報(bào)投訴平臺(tái)，其是由原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)的12398電力監(jiān)管投訴平臺(tái)升級(jí)過來的。用戶可以通過它來實(shí)時(shí)向官方進(jìn)行不良能源企業(yè)違規(guī)操作，以及其它個(gè)人或企業(yè)非法使用國(guó)家能源的情況。目前平臺(tái)可以受理包括電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報(bào)、咨詢等事項(xiàng)，并且受理時(shí)間與線上不一樣，能夠進(jìn)行24小時(shí)無節(jié)假日在線投訴。另外12398能源監(jiān)管熱線app可投訴舉報(bào)自受理之日起60日內(nèi)解決，事項(xiàng)復(fù)雜，涉及多方，調(diào)查取證困難，需要專業(yè)鑒定，嚴(yán)格辦妥相關(guān)手續(xù)后方可延期，但延期辦理時(shí)間不會(huì)超過30天， 有需要的用戶可以在本站免費(fèi)下載使用。

國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)事項(xiàng)受理范圍

可以參照下表：

12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)辦事指南

一、12398熱線信息接收范圍：涉及國(guó)家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報(bào)、咨詢等事項(xiàng)。

二、12398熱線信息接收時(shí)間：在工作時(shí)間設(shè)置座席值班，春節(jié)、國(guó)慶等重要節(jié)假日及國(guó)家重要活動(dòng)期間設(shè)置坐席24小時(shí)值班，其余時(shí)間使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接收。

三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理時(shí)限：決定受理的事項(xiàng)，將按照事項(xiàng)的性質(zhì)和有關(guān)情況盡快予以處理，自受理之日起60日內(nèi)告知投訴人、舉報(bào)人（非具名舉報(bào)除外）處理結(jié)果；特殊情況可以延期，延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過30日。

四、真實(shí)性承諾

（一）投訴人、舉報(bào)人應(yīng)依據(jù)所了解到的真實(shí)情況提出投訴舉報(bào)，不得虛構(gòu)事實(shí)，或提供虛假信息。

（二）投訴人、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所舉報(bào)的內(nèi)容負(fù)責(zé)。誣告、誹謗被舉報(bào)人，或者以舉報(bào)為名制造事端，干擾電力 監(jiān)管工作正常進(jìn)行的，按照有關(guān)法律和規(guī)定處理。

應(yīng)用特色

1、統(tǒng)一受理

是指統(tǒng)一受理群眾通過微信公眾號(hào)和APP反映的、屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)。

2、及時(shí)回訪

投訴舉報(bào)完成后，盡快將投訴人或?qū)嵜e報(bào)人返還給投訴人或?qū)嵜e報(bào)人，處理結(jié)果以反饋了解當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度等

3、集中處理

是指對(duì)12398熱線相關(guān)人員受理的各類問題進(jìn)行分類處理

4、立卷歸檔

對(duì)群眾反映的投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理、回訪等相關(guān)材料，及時(shí)備案?jìng)洳?/p>

5、定期通報(bào)

投訴舉報(bào)完成后，通過報(bào)紙、微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站、APP等渠道向社會(huì)和公眾通報(bào)投訴舉報(bào)結(jié)果