第二章 啟動與關(guān)閉類故障

一、定義舉例

與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進(jìn)入xx作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程中發(fā)生的問題;關(guān)閉系統(tǒng)是指從點(diǎn)擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 啟動過程中死機(jī)、報(bào)錯、黑屏、反復(fù)重啟等;

2、 啟動過程中報(bào)某個文件錯誤;

3、 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的xx作(如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應(yīng)用程序等);

4、 只能以安全模式或命令行模式啟動;

5、 登錄時失敗、報(bào)錯或死機(jī);

6、 關(guān)閉xx作系統(tǒng)時死機(jī)或報(bào)錯。

三、可能涉及的部件

BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、xx作系統(tǒng)/應(yīng)用程序配置文件;電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 磁盤數(shù)據(jù)線;

2) 萬用表;

3) 查毒軟件。

2、 環(huán)境檢查

1) 機(jī)器周邊及外觀檢查：

A. 市電連接是否牢傷心，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象;

B. 主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象;

C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高;

D. 觀察CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定;

E. 傾聽驅(qū)動器工作時是否有異響。

2) 驅(qū)動器連接檢查：

A. 驅(qū)動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅(qū)動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象;

B. 驅(qū)動器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動器連接在電纜上的位置相符;

C. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動器的技術(shù)規(guī)格相符(如：支持DMA66的驅(qū)動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜);

D. 驅(qū)動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障(如露出芯線、有死彎或硬痕等)，除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查;

E. 驅(qū)動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡(如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等)來控制。

3) 檢查其它部件的安裝：

A. 通過重新插拔部件(包括CPU、內(nèi)存)，檢查故障是否消失(重新插拔前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽)。如果總是通過重新插拔來解決，應(yīng)檢查部件安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出;

B. 檢查CPU風(fēng)扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。

4) 顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。

3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的xx作;

2) BIOS設(shè)置檢查：

A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動后，再開啟;

B. 是否添加了新硬件。這時應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確(通過對比新硬件的使用手冊檢查);

C. 檢查BIOS中的設(shè)置，如：啟動順序、啟動磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復(fù);

D. 檢查是否由于BIOS問題(包括設(shè)置及功能)引起xx作系統(tǒng)不能正常啟動或關(guān)閉，可償試將Windows目錄下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名為BIOS.old，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改BIOS設(shè)備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關(guān)。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字(注：除Windows 98外，其它xx作系統(tǒng)無此文件);

E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機(jī)啟動后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新BIOS來解決。

以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。

3) 磁盤邏輯檢查：

A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化;

B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化;

C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器(如軟驅(qū)或光驅(qū))來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動(若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動)。若能，進(jìn)行第3)、4)步的檢查，否則進(jìn)行第5)步的檢查;接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等;

D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令;

E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤;在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤;

F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?mdash;—磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進(jìn)行一次初始化xx作，若故障不消失，則再更換硬盤;

G. 如果要對硬盤進(jìn)行初始化xx作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。

4) xx作系統(tǒng)配置檢查：

A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件;

B. 在不能啟動的情況，建議進(jìn)行一次“選擇上一次啟動”或用scanreg.exe恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除;

C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，應(yīng)屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失;

D. 檢查啟動設(shè)置、啟動組中的項(xiàng)、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序;

E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件;

F. 必要時，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動方面的故障;

G. 當(dāng)啟動中顯示不正常時(如黑屏、花屏等)，應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA方式檢查。

5) 硬件部件檢查：

A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口(主板上的);

B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件;

C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動范圍是否超出允許的范圍(參見《維修工具使用手冊》);

D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行;

E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。

6) 對于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個方面檢查：

A. 在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目錄下)。此文件是開機(jī)注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅(qū)動對應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決;

B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設(shè)置(特別是APM、USB、IRQ等);

C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝

D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時的聲音程序是否損壞;

E. 檢查是否有某個設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū)動或更換硬件來檢查;

F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級xx作系統(tǒng)進(jìn)行檢查;

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問題描述：客戶計(jì)算機(jī)安裝WIN 2000 PROFESSIONALxx作系統(tǒng)，每次啟動均藍(lán)屏，報(bào)MEMORY ERROR。

解決方案：到達(dá)客戶處，故障復(fù)現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報(bào)MEMORY ERROR。考慮到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計(jì)算機(jī)，開機(jī)時按下F8鍵，選擇進(jìn)入“VGA模式”，此次計(jì)算機(jī)能夠正常啟動，并且登陸正常。在進(jìn)行了一次正常登陸后，重新啟動到標(biāo)準(zhǔn)模式，計(jì)算機(jī)啟動正常，至此，故障排除。

案例二：

問題描述：客戶機(jī)器被運(yùn)行一段惡意程序，導(dǎo)致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關(guān)閉，只能強(qiáng)制結(jié)束，客戶機(jī)器有重要程序，不愿意重新安裝xx作系統(tǒng)。

解決方案：首先懷疑是否是病毒，運(yùn)行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運(yùn)行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運(yùn)行“SCANREG”，將注冊表恢復(fù)到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運(yùn)行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下，找到對應(yīng)的程序文件名，刪除對應(yīng)的鍵值后，重新啟動，故障排除。(注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導(dǎo)出”功能進(jìn)行注冊表備份。)

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