第十章 音視頻類故障

一、定義舉例

與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。

二、可能的故障現(xiàn)象

1、 播放CD、VCD或DVD等報(bào)錯(cuò)、死機(jī);

2、 播放多媒體軟件時(shí)，有圖像無(wú)聲或無(wú)圖像有聲音;

3、 播放聲音時(shí)有雜音，聲音異常、無(wú)聲;

4、 聲音過(guò)小或過(guò)大，且不能調(diào)節(jié);

5、 不能錄音、播放的錄音雜音很大或聲音較小;

6、 設(shè)備安裝異常。

三、可能涉及的采誦寧

音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱等。

四、判斷要點(diǎn)/順序

1、 維修前的準(zhǔn)備

1) 除必備的維修工具外，應(yīng)準(zhǔn)備最新的設(shè)備驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，標(biāo)準(zhǔn)格式的音頻文件(CD、WAV文件)、視頻文件(VCD、DVD);

2) 熟悉多媒體應(yīng)用軟件的各項(xiàng)設(shè)置，如WINDOWS下聲音屬性的設(shè)置、聲卡/顯卡附帶應(yīng)用軟件的設(shè)置、視頻盒/卡應(yīng)用軟件的設(shè)置等;

3) 有針對(duì)性的了解用戶的信息，主要了解：出現(xiàn)故障前是否安裝過(guò)新硬件、軟件、重裝過(guò)系統(tǒng)(包括一鍵恢復(fù))。

2、 環(huán)境檢查

1) 檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(nèi)(220V±10%);

2) 檢查設(shè)備電源、數(shù)據(jù)線連接是否正確，插頭是否完全插好，如音箱、視頻盒的音/視頻連線等;開(kāi)關(guān)是否開(kāi)啟;音箱的音量是否調(diào)整到適當(dāng)大小;

3) 觀察用戶的操作方法是否正確;

4) 檢查周圍使用環(huán)境，有無(wú)大功率干擾設(shè)備，如：空調(diào)、背投、大屏幕彩電、冰箱等大功率電器。如果有應(yīng)與其保持相當(dāng)?shù)木嚯x(50厘米以上);

5) 檢查主板BIOS設(shè)置是否被調(diào)整，應(yīng)先將設(shè)置恢復(fù)出廠狀態(tài)，特別檢查CPU、內(nèi)存是否被超頻。

3、 故障判斷要點(diǎn)

1) 對(duì)聲音類故障(無(wú)聲、噪音、單聲道等)，首先確認(rèn)音箱是否有故障，方法：可以將音箱連接到其他音源(如錄音機(jī)、隨身聽(tīng))上檢測(cè)，聲音輸出是否正常，此時(shí)可以判定音箱是否有故障;

2) 檢查是否由于未安裝相應(yīng)的插件或補(bǔ)丁，造成多媒體功能工作不正常;

3) 對(duì)多媒體播放、制作類故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒體文件均復(fù)現(xiàn)，則應(yīng)檢查相關(guān)的系統(tǒng)設(shè)置(如聲音設(shè)置、光驅(qū)屬性設(shè)置、聲卡驅(qū)動(dòng)及設(shè)置)。乃至檢查相關(guān)的硬件是否有故障;

4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，應(yīng)從有問(wèn)題的播放器軟件著手，檢查軟件設(shè)置是否正確，是否能支持被播放文件的格式?？梢灾匦掳惭b或升級(jí)軟件后，看故障是否排除;

5) 如果故障是在重裝系統(tǒng)、更換板卡、用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)等情況下出現(xiàn)，應(yīng)首先從板卡驅(qū)動(dòng)安裝入手檢查，如驅(qū)動(dòng)是否與相應(yīng)設(shè)備匹配等;

6) 對(duì)于視頻輸入、輸出相關(guān)的故障應(yīng)首先檢查視頻應(yīng)用軟件采用信號(hào)制式設(shè)定是否正確，即應(yīng)該與信號(hào)源(如有線電視信號(hào))、信號(hào)終端(電視等)采用相同的制式。中國(guó)地區(qū)普遍為PAL制式;

7) 進(jìn)行視頻導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)注意視頻導(dǎo)入軟件和聲卡的音頻輸入設(shè)置是否相符，如：軟件中音頻輸入為MIC，則音頻線接聲卡的MIC口，且聲卡的音頻輸入設(shè)置為MIC;

當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不連貫等，先檢查光驅(qū)的傳輸模式，應(yīng)設(shè)為“DMA”方式;

9) 檢查有無(wú)第三方的軟件，干擾系統(tǒng)的音視頻功能的正常使用。另外，殺毒軟件會(huì)引起播放DVD/VCD速度慢、不連貫等(如瑞星等，應(yīng)關(guān)閉);

10) 軟件檢查

A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒;

B. 聲音/音頻屬性設(shè)置：音量的設(shè)定，是否使用數(shù)字音頻等;

C. 視頻設(shè)置：視頻屬性中分辨率和色彩深度;

D. 檢查DirectX的版本，安裝最新的DirectX。同時(shí)使用其提供的Dxdiag.exe程序，對(duì)聲卡設(shè)備進(jìn)行檢查

E. 設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢查：在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中，檢查多媒體相關(guān)的設(shè)備(顯卡、聲卡、視頻卡等)是否正常，即不應(yīng)存在有“?”或“!”等標(biāo)識(shí)，設(shè)備驅(qū)動(dòng)文件應(yīng)完整。必要時(shí)，可通過(guò)卸載驅(qū)動(dòng)再重新安裝或進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)。對(duì)于說(shuō)明書(shū)中注明必須手動(dòng)安裝的聲卡設(shè)備，應(yīng)按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時(shí)，不應(yīng)讓系統(tǒng)自動(dòng)搜索，而是手動(dòng)在設(shè)備列表中選取);

F. 如用戶曾重裝過(guò)系統(tǒng)，可能在裝驅(qū)動(dòng)時(shí)沒(méi)有按正確步驟操作(如重啟動(dòng)等)，導(dǎo)致系統(tǒng)顯示設(shè)備正常，但實(shí)際驅(qū)動(dòng)并沒(méi)有正確工作。此時(shí)應(yīng)為用戶重裝驅(qū)動(dòng)。方法可同上;

G. 用系統(tǒng)恢復(fù)盤恢復(fù)系統(tǒng)、或使用一鍵恢復(fù)后有時(shí)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)識(shí)別的設(shè)備不是用戶實(shí)際使用的設(shè)備，而且在WINDOWS下“系統(tǒng)—設(shè)備管理”中不報(bào)錯(cuò)，這時(shí)必須仔細(xì)核對(duì)設(shè)備名稱是否與實(shí)際的設(shè)備一致，不一致則重裝驅(qū)動(dòng)(如：更換過(guò)可替換的主板后聲卡芯片與原來(lái)的不一致);

H. 重裝驅(qū)動(dòng)仍不能排除故障，應(yīng)傷心慮是否有更新的驅(qū)動(dòng)版本，應(yīng)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)升級(jí)、或安裝補(bǔ)丁程序。

11) 硬件檢查

A. 用內(nèi)存檢測(cè)程序檢測(cè)內(nèi)存部分是否有故障。傷心慮的硬件有主板和內(nèi)存;

B. 首先采用替換法檢查與故障直接關(guān)聯(lián)的板卡、設(shè)備。聲音類的問(wèn)題：聲卡、音箱、主板上的音頻接口跳線;顯示類問(wèn)題：顯卡;視頻輸入、輸出類問(wèn)題：視頻盒/卡;

C. 當(dāng)僅從光驅(qū)讀取多媒體文件時(shí)出現(xiàn)故障，在軟件設(shè)置無(wú)效時(shí)，用替換法確定光驅(qū)是否有故障;

D. 對(duì)于有噪音問(wèn)題，檢查光驅(qū)的音頻連線是否正確安裝，音箱自身是否有問(wèn)題，音箱電源適配器是否有故障，及其他匹配問(wèn)題等;

E. 用磁盤類故障判斷方法，檢測(cè)硬盤是否有故障;

F. 采用替換法確定CPU是否有故障;

G. 采用替換法確定主板是否有故障。

五、本類故障的判斷流程

六、案例

案例一：

問(wèn)題描述：用戶報(bào)修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時(shí)，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。

解決方案：

一般看到此類問(wèn)題，總是會(huì)先想到是音箱的問(wèn)題，或者主板的聲卡有問(wèn)題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。

其實(shí)只要仔細(xì)觀察并思傷心一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問(wèn)題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶自己安裝的，聲卡驅(qū)動(dòng)也是WINDOWS XP自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動(dòng)出了問(wèn)題，造成用戶報(bào)修的問(wèn)題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動(dòng)光盤里的相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，問(wèn)題就迎刃而解了。

案例二：

問(wèn)題描述：用戶購(gòu)買的未來(lái)先鋒722機(jī)器，自己按裝了 WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無(wú)聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開(kāi)了CD的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。

解決方案：首先我們要知道這點(diǎn)，操出廠預(yù)裝WINDOWS XP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時(shí)都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點(diǎn)，用戶的問(wèn)題的答案也就明朗了。

告訴用戶機(jī)器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機(jī)器沒(méi)有配置光驅(qū)音頻線。而WINDOWS 98不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。建議用戶還是使用WINDOWS XP操作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線。

從這個(gè)案例不難看出，對(duì)產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對(duì)于我們解決用戶問(wèn)題是很重要的保證。

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