但消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。法律同時(shí)明確，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

因此淘寶網(wǎng)也對(duì)于此政策的實(shí)施，將相關(guān)淘寶網(wǎng)規(guī)則做了對(duì)應(yīng)的改變，在這里，我們大概將內(nèi)容與維權(quán)操作上的變更跟大家講解下。

一、消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍

 買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)條件：

1、提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內(nèi)，"七天退貨"的商品品類(lèi)參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》。平臺(tái)依據(jù)商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務(wù)標(biāo)簽為準(zhǔn)。

2、買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天）發(fā)起申請(qǐng) ；買(mǎi)家在七天內(nèi)已要求賣(mài)家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；

3、買(mǎi)家的服務(wù)申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；

4、申請(qǐng)金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；

5、買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請(qǐng)，商品需滿足相關(guān)條件，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類(lèi)及退貨條件》；

二、“七天退貨”服務(wù)的商品品類(lèi)劃分： 

三、交易維權(quán)操作變更解析

1、買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款頁(yè)面 

2、賣(mài)家處理退款頁(yè)面

3、賣(mài)家拒絕頁(yè)面

（注意：1、賣(mài)家拒絕必須選擇原因，且只允許這兩種原因才能拒絕，如果賣(mài)家有退貨承諾且允許影響二次銷(xiāo)售，則拒絕原因中影響二次銷(xiāo)售的選項(xiàng)不出現(xiàn)。2、老的7天無(wú)理由退貨是不允許拒絕的，本次允許拒絕，但需上傳憑證（必選），證實(shí)拒絕是合理的。）

常見(jiàn)問(wèn)題：7天退貨和退貨承諾有什么區(qū)別？

答：7天退貨是新消法法條規(guī)定，已經(jīng)列入消保基礎(chǔ)服務(wù)。而退貨承諾是開(kāi)放給消保賣(mài)家自主承諾的，對(duì)象是單個(gè)商品設(shè)置不同的服務(wù)承諾。

四、總結(jié)

新的效法剛剛開(kāi)始實(shí)施，有很多需要小二們與大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的，以上的介紹只是新消保的冰山一角，供大家了解。

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