拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復
我要評論拼多多客服的狀態(tài)可以選擇，可以設(shè)置在線，也可以設(shè)置離線。如果是離線狀態(tài)的話，說明客服不在線，消費者的問題無法及時回復，那是不是意味著消息可以不去回復了呢?
拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復?
不可以，上線后要及時回復。
離線相關(guān)問題解答：
1、拼多多離線客服要怎么設(shè)置?
在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】中設(shè)置離線分流，當沒有客服在線時，消息將分配給該離線分流賬號。點擊離線分流的“修改”，可進行客服選擇，只有角色為“管理員”和“客服管理員”的賬號可供選擇，且此選擇為單選。
2、店鋪離線自動 回復在哪里設(shè)置?
可以在【管理后臺】-【多多客服】-【消息設(shè)置】-【機器人回復設(shè)置】-【店鋪離線自動 回復】處設(shè)置離線自動 回復，您也可以修改自動 回復內(nèi)容。
若店鋪沒有客服在線，買家給您店鋪發(fā)送消息時，會收到您設(shè)置的離線自動 回復(每天僅一次)。
3、主賬號處于離線狀態(tài)，但顯示有消息未回復?
商家客服的分流邏輯和“千牛”類似。在買家來咨詢時，會自動 分流至其他在線狀態(tài)下的客服子賬號上。若子賬號選擇忙碌或者離線狀態(tài)時，該消息會自動分流至主賬號上。此時主賬號需要手動分配至其他客服子賬號上處理。
4、客服離線狀態(tài)下，是否會收到消息?
會，在所有客服都是離線的狀態(tài)下，所有買家咨詢的消息都會分配給離線分流賬號。當手機端離線客服已登入過拼多多APP的時候，離線客服不在線也能收到推送消息。
5、離線狀態(tài)下不回復，會影響回復率嗎?
在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復也會進行考核，建議設(shè)置分流或自動 回復來保障店鋪的回復率。
雖然拼多多客服在離線的狀態(tài)下無法及時回復消息，但是一旦客服上線了，就必須要去回復消費者的問題。這是客服的服務態(tài)度問題。若是服務態(tài)度不好的話，消費者都是可以投訴的。
以上就是拼多多設(shè)置離線是不是可以不回復的詳細內(nèi)容，更多關(guān)于拼多多離線相關(guān)問題解答的資料請關(guān)注腳本之家其它相關(guān)文章！
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