（七）利用個人魅力創(chuàng)造銷量

利用出眾的個人品牌和魅力來使得購物網(wǎng)站更人性化也是一條創(chuàng)造獨特競爭優(yōu)勢的招數(shù)，例如發(fā)型專家Ouidad在自己創(chuàng)立的網(wǎng)站上大談作為一個卷發(fā)女性長大的經(jīng)驗，通過樹立起自己作為“卷發(fā)女王”的個人形象來更好地吸引其他卷發(fā)用戶來購買護發(fā)相關(guān)商品。再例如來自紐約的全球頂尖潮流百貨Barneys的購物網(wǎng)站上則嘗試?yán)闷鋭?chuàng)意總監(jiān)Simon Noonan的名氣來助威（此人是紐約最著名的時尚潮人之一），網(wǎng)站的導(dǎo)航菜單字樣就直接用了Simon Noonan的書寫體。

圖十三：Ouidad網(wǎng)站敢自稱為“卷發(fā)專家”主要是因為創(chuàng)始人Ouidad的個人名氣

圖十四：Barneys NewYork的網(wǎng)站上的手寫字體來自Simon Noonan，因為他除了是Barneys創(chuàng)意總監(jiān)外，也是時尚專欄作家，還發(fā)行過好幾本熱銷的時尚潮流書籍。

（八）創(chuàng)造購物的緊迫感

一些購物網(wǎng)站通過采用封閉會員制的方式來讓高端時尚品牌低調(diào)地出掉自己的過剩商品，這個模式在09年獲得了不錯的發(fā)展。例如Gilt.com上的商品只售賣36個小時，并且通過日歷的模式讓會員看到未來一段時間要出售的商品，成功地創(chuàng)造了緊迫感。

圖十五：Gilt以日歷形式顯示出一周之內(nèi)計劃上架的商品品牌，會員還可以設(shè)置商品上架時的鬧鐘提醒

Woot.com是另一個成功案例，這里會每天按照固定價格出售一件商品，但是用戶無法看到到底還有多少庫存，因此會擔(dān)心如果自己下單晚了就會買不到。

圖十六：Woot在美國的江湖地位無容置疑，其獨特的找貨以及運營能力才是競爭力核心，如果只是盲目抄襲每天只賣一件物品這個模式意義不大。

（九）實體店和零售網(wǎng)站聯(lián)動

很多連鎖品牌已經(jīng)開始更多地嘗試如何將自己現(xiàn)有的實體店面和零售網(wǎng)站結(jié)合產(chǎn)生聯(lián)動效應(yīng)。線上購買的商品如果不滿意可以直接到線下實體店退換的支持已經(jīng)成為標(biāo)配（相比之下這個點在中國市場實現(xiàn)還很難），服裝品牌Old Navy的做法是在線上零售網(wǎng)站隱藏了一些只能在線下店鋪使用的優(yōu)惠券，而且還添加了一些社會性互動因素 – 購物者每周可以選擇將一張專屬優(yōu)惠券共享給自己在Facebook上的一個好友。

圖十七：Old Navy為此做的獨立域名網(wǎng)站 – http://www.oldnavyweekly.com/

（十）滿足對價格敏感的用戶

對于這類型的用戶，一些專門定位為線上折扣店的網(wǎng)站會特別將優(yōu)惠比例在商品上清楚地列出，以強調(diào)價格優(yōu)勢。但是電器銷售網(wǎng)站百思買（Best Buy）采取了另外一個方法來變相解決這個問題 – 讓用戶為一些自己特別想買的高價商品創(chuàng)造一張“協(xié)力卡（Pitch In Card）“，將這張卡轉(zhuǎn)發(fā)給自己的親戚和好友后，他們可以自行往這個協(xié)力卡賬戶上貢獻一定的金錢，到了最終購買的時候用戶可以直接將自己的錢加上協(xié)力卡中的錢一起使用，這個創(chuàng)意比美國很多網(wǎng)站都有的“Wish List”（我想要的商品列表）功能又更進一步了。

圖十八：百思買網(wǎng)站的協(xié)力卡介紹首頁，卡中的錢在實體店和零售網(wǎng)站上通用。

最后要特別點名表揚的是美國新蛋網(wǎng)（美國第二大的純在線零售網(wǎng)站，主營3C數(shù)碼）在為協(xié)助盲人更好地進行電子商務(wù)購物方面的工作，新蛋網(wǎng)因此在09年成為第一家通過美國盲人協(xié)會金牌認證的電子商務(wù)商家，類似這樣的社會善舉也希望能從更多的在線零售網(wǎng)站上看到。

總結(jié)：如果要說在這個專題的寫作中有一些感想心得的話，最突出的應(yīng)該是從分析中確實可以感受到在美國線上購物已經(jīng)滲透到人民生活的方方面面（例如電子商務(wù)網(wǎng)站融合到SNS中和日益蓬勃的手機購物趨勢），并且涵蓋了各個細分領(lǐng)域（例如連園林椅和遮陽涼棚這些領(lǐng)域都有專屬網(wǎng)站服務(wù)）。相信中國市場應(yīng)該也會朝著這個方向發(fā)展，而且時間不會太長。

特別點評：從美國的十大電商創(chuàng)意來對中國電商市場進行比較

從上文的中十大創(chuàng)意來對照目前中國電商市場的一些情況可說是喜憂參半。一方面，部分優(yōu)秀創(chuàng)意已經(jīng)在中國市場看得到苗頭；但是另一方面也有不少差距甚遠的地方。

好的方面上，品牌和SNS的結(jié)合已經(jīng)出現(xiàn)了不少嘗試，例如打開騰訊Qzone品牌空間（brand.qq.com）就能看到大批人們熟悉的廠商已經(jīng)在利用QQ空間來嘗試和品牌支持者和潛在購買者進行互動，而網(wǎng)絡(luò)服裝品牌凡客誠品也和QQ秀商城合作推出了專屬虛擬服裝，希望借此聯(lián)動推動實體網(wǎng)店銷量。

圖十九：凡客誠品在QQ秀的專區(qū)強調(diào)“虛實”結(jié)合

在如何借助個人魅力來創(chuàng)造銷量上，臺灣電子商務(wù)領(lǐng)軍者之一PayEasy則做了好榜樣，起家也是部分因為獲得了當(dāng)時在媒體上被捧為新一代美容教主的牛爾自研品牌系列的獨家代理，嘗到了甜頭的PayEasy在和牛爾分手后就繼續(xù)打名人牌，包括“女人我最大”的Kevin和美腿名模陳思璇等都被網(wǎng)羅到旗下推出個人品牌商城。

圖二十：PayEasy推出的BeautyMaker Kevin時尚彩妝網(wǎng)，利用彩妝達人Kevin擔(dān)任產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

但是我們也很容易看到目前的中國電商市場大環(huán)境，包括配套相關(guān)軟件、硬件和人才儲備等，相對美國還有不少距離。就拿最底層的電子支付和物流服務(wù)來比較一下，雖然支付寶和財付通已經(jīng)被更多人所認識，但是如何協(xié)助新用戶獨立完成第一次網(wǎng)上支付依然是個電商業(yè)界人人頭疼的話題，因為無論是心理信任門檻還是實際復(fù)雜的流程門檻都是對新接觸電子商務(wù)用戶的巨大挑戰(zhàn)。再說物流服務(wù)，和美國電商網(wǎng)站可以直接依賴穩(wěn)定可靠的郵政和快遞公司服務(wù)的情況不同，中國物流體系的整體服務(wù)質(zhì)量和有效區(qū)域都非常參差不齊，常常出現(xiàn)因為物流的問題而破壞了用戶整體購物體驗的例子，這也是為什么不斷有大型電商網(wǎng)站被迫必須考慮自建物流團隊來加強控制的原因。

另外一個明顯弱于美國市場的情況是基本上沒有連鎖品牌能夠?qū)崿F(xiàn)線下實體店和網(wǎng)上零售渠道的聯(lián)動效應(yīng)，雖然確實有很多現(xiàn)實因素限制，但還是讓人覺得可惜。這里最主要的問題是如何平衡線下線上渠道關(guān)系，因為整體看目前電商渠道雖然發(fā)展迅速，但和傳統(tǒng)線下渠道相比總量還是太小，因此強勢的線下經(jīng)銷商群體自然會抵制想依靠較低價格吸引顧客的線上經(jīng)銷商，例如一律對來驗貨的網(wǎng)購用戶將本來確實是正品的說成是假貨，而顧客想將網(wǎng)上商品退換到實體店就更加不可能同意了。

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