電子商務(wù)B2C網(wǎng)站與用戶行為有關(guān)的2個公式
我要評論簡述如下：
公式1：信任 + 便捷 + 性價比 = 購買（新客戶產(chǎn)生）
信任：即相信你提供的是真實信息，有履行承諾的能力(說的都是真的，說到的都能做到)
便捷：網(wǎng)站購買及支付方式，物流配送，退換貨，都方便快捷
性價比：基于比較品牌或比較價位的心理暗示，覺得值
以上三點是客戶瀏覽網(wǎng)站后產(chǎn)生的感受，三點都為肯定時，客戶才能產(chǎn)生購買。
公式2：產(chǎn)品體驗 + 服務(wù)感受 + 情感聯(lián)系 = 重復(fù)購買（忠誠客戶產(chǎn)生）
產(chǎn)品體驗：產(chǎn)品好。品質(zhì)符合甚至超過對性價比的預(yù)期
服務(wù)感受：服務(wù)好。專業(yè)、細致、周到、不煩人
情感聯(lián)系：喜歡上你的網(wǎng)站，也許是因為理念相通，也許只因為喜歡你公司的文化，甚至只是喜歡客服小姐的甜美聲音
以上三項是客戶購買產(chǎn)品后的感受，三點都為肯定時，才能也就能產(chǎn)生客戶的重復(fù)購買，口碑傳播也自然不在話下。
購物網(wǎng)站的運營，可以說千道萬，但歸根結(jié)底，只是在運用這兩個加法公式。道理就是如此簡單，做到卻是如此不易，就讓我們?nèi)绱碎_始，運用好如此這般的兩個公式，那么我們?nèi)绱司W(wǎng)自然就是如此受客戶喜歡，我們的客戶也就真的可以做到享受戶外，如此簡單了。
如此多的如此，是不是有點繞了，哈哈，沒辦法啦，本來就是如此嘛。
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