海南航空手機(jī)app是由海南航空官方推出的手機(jī)客戶端，是一款為海航旅客量身打造的隨時(shí)隨地的出行管家，為客戶提供了最便捷的一站式航程服務(wù)，主要功能包括：在線預(yù)訂、自助變更、航班動態(tài)、機(jī)上選座、會員積分查詢、旅行助手等自助服務(wù)，隨時(shí)隨地為您提供“貼身、便捷、溫馨”的出行服務(wù)。一鍵點(diǎn)擊即可輕松完成出行，其主要的作用就是方便用戶購買機(jī)票、辦理各種業(yè)務(wù)。

其次，海南航空的航線可以說是遍布全球，甚至還有會員服務(wù)，航班安全可靠，致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務(wù)，打造安全舒適的旅行體驗(yàn)，歡迎有需要的小伙伴下載使用，享受手機(jī)購票的全新體驗(yàn)。

軟件功能

【機(jī)票預(yù)訂】

支持海南航空及海航旗下其它多家航司的現(xiàn)金購票及改期升艙。

【航班動態(tài)】

準(zhǔn)確了解國際國內(nèi)航班起飛時(shí)間和延誤狀態(tài)，第一時(shí)間了解航班信息。

【手機(jī)選座】

新增預(yù)約選座，提前選定心儀座位，助您旅行一路順心。

【登機(jī)口升艙】

APP專享升艙，升級您的旅行體驗(yàn)。

【積分兌換】

支持積分兌換海南航空及海航旗下其它多家航司免票。

【更多服務(wù)】

還有餐食預(yù)訂、行李、機(jī)票驗(yàn)真、行李找回、飛行記錄等更多驚喜等您發(fā)現(xiàn)！

關(guān)于海航

海南航空控股股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）于1993年1月成立，起步于中國最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和自由貿(mào)易港——海南省，是中國發(fā)展最快和最有活力的航空公司之一，致力于為旅客提供全方位無縫隙的航空服務(wù)，打造安全舒適的旅行體驗(yàn)。

1993年至今，海南航空連續(xù)安全運(yùn)行28年，累計(jì)安全飛行超過835萬小時(shí)，擁有以波音系列為主的年輕豪華機(jī)隊(duì)。2020年海南航空及旗下控股子公司共運(yùn)營國內(nèi)外航線近1800條，其中國內(nèi)航線1500余條（含港澳臺航線14條），國際航線266條，航線覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、南美洲和大洋洲，通航境外86個(gè)城市。海南航空積極響應(yīng)國家倡議，融入“一帶一路”建設(shè)，專注打造國際國內(nèi)高效互動的、品質(zhì)型、規(guī)?；淖吭叫褪澜缂壓娇站W(wǎng)絡(luò)。積極落實(shí)“民航強(qiáng)國”發(fā)展戰(zhàn)略，在北京、廣州、?？凇⑸钲诘?24 個(gè)城市建立航空營運(yùn)基地/分公司。

海南航空以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)連續(xù)十年蟬聯(lián)“SKYTRAX五星航空公司”榮譽(yù)并保持全球十佳航空公司排名第七，成為中國內(nèi)地唯一入圍并蟬聯(lián)該項(xiàng)榮譽(yù)的航司。

不期而遇，相伴相惜——海南航空。

海南航空怎么看行李額

1、這時(shí)我們就需要進(jìn)到航南航空官網(wǎng)，將鼠標(biāo)放在海航首頁導(dǎo)航欄“旅行信息”，出現(xiàn)子菜單，點(diǎn)擊行李信息下的“免費(fèi)托運(yùn)行李”，即可進(jìn)入免費(fèi)行李托運(yùn)額查詢頁面。

2、選擇航線，即可查詢免費(fèi)行李托運(yùn)額及尺寸要求。

怎么兌換優(yōu)惠券

1、進(jìn)入海南航空官網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊導(dǎo)航欄中的“預(yù)訂與服務(wù)”，在下拉列表中選擇“會員中心”欄目下的“優(yōu)惠券管理”，如下圖：

2、在跳轉(zhuǎn)后的頁面中輸入20位數(shù)字的代金券券號和12位數(shù)字的代金券驗(yàn)證碼（如果收到的驗(yàn)證碼不足12位數(shù)字，須在第一位數(shù)字前添“0”補(bǔ)足12位數(shù)字），然后點(diǎn)擊綁定優(yōu)惠券按鈕，完成綁定。

3、綁定成功后，即可在海南航空官網(wǎng)購票時(shí)選擇該代金券進(jìn)行支付。具體操作為：選擇自己出行的航班及價(jià)格，進(jìn)入旅客信息填寫頁面，在輸入乘機(jī)人信息處有使用優(yōu)惠券按鈕，請點(diǎn)擊該按鈕，然后選擇自己所獲得的代金券，點(diǎn)擊確定，此時(shí)系統(tǒng)將自動用代金券金額抵扣相應(yīng)票款。具體操作如下三圖：

海南航空機(jī)票怎么改簽

海南航空機(jī)票改簽有兩種情況：

1、在未支付情況下，可在海南航空網(wǎng)上取消原訂貪泥悅單，重新預(yù)訂機(jī)票即可。

2、如已出票，若需要更改航班、日期或艙位，您可在海南航空網(wǎng)站打開訂單頁面，自助辦理改期或升艙（國際及港澳臺地區(qū)客票暫不支持此功能）。

（1）假如在網(wǎng)上提交退票申請，海南航空公司會將按照相關(guān)票務(wù)規(guī)定扣除退票手續(xù)費(fèi)后退還余款。余款將劃撥到原用戶付款帳戶中，粒沃具體到賬時(shí)間由銀行的結(jié)算周期決定。

（2）正常情況下，直鏈銀行、第三方支付平臺（支付寶、快錢支付等）退款時(shí)間為7-10個(gè)工作日，國內(nèi)信用卡退款時(shí)間15-25個(gè)工作日，如超過此時(shí)間仍未收到退款，請聯(lián)系海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339處理。

軟件特色

【個(gè)性化展示】

基于您的地理位置、歷史行程，智能推送特價(jià)機(jī)票或產(chǎn)品。

“現(xiàn)在在鐵嶺，要不要去三亞曬曬太陽？”

【專享優(yōu)惠】

使用APP購票，享受積分額外累積。

“到外面買票的虧大啦。”

【登機(jī)口升艙】

超低價(jià)格享受奢華艙位的專享渠道。

“app還是要下的，萬一哪天就升艙了呢。”

【視覺風(fēng)格】

改變了兩個(gè)世紀(jì)前的復(fù)古ui設(shè)計(jì)。

“媽媽再也不怕我辣眼睛。”

海南航空退票手續(xù)費(fèi)說明

答：因旅客的原因需要扣相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，24小時(shí)前退機(jī)票扣機(jī)票價(jià)款10%的手續(xù)費(fèi)，24小時(shí)內(nèi)2小時(shí)前退機(jī)票扣機(jī)票價(jià)款20%的手續(xù)費(fèi)，2小時(shí)內(nèi)退機(jī)票扣機(jī)票價(jià)款30%的手續(xù)費(fèi)，飛機(jī)起飛后退機(jī)票扣機(jī)票價(jià)款50%的手續(xù)費(fèi)。

頭等艙、經(jīng)濟(jì)艙購買的是全價(jià)票：不論在起飛前或起百飛后，按票度面價(jià)收取5%的退票費(fèi)；

9折票價(jià)，按票面價(jià)收取5%的退票費(fèi)；

8.5-8折，按票面價(jià)收取10%的退票費(fèi)；

7.5-5.5折，按票面價(jià)收取20%的退票費(fèi)；

5-4折，按票面價(jià)收取50%的退票費(fèi)。

常見問題

1、哪些渠道可以辦理乘機(jī)手續(xù)？網(wǎng)上值機(jī)需要幾步？如何辦理？

（1）海南航空官網(wǎng)（www.hnair.com）、海南航空移動官網(wǎng)（m.hnair.com）、海南航空官方APP、海南航空微信公眾號均可辦理乘機(jī)手續(xù)。

（2）網(wǎng)上值機(jī)，只需要三步：①輸入旅客的信息；②選擇需要辦理的航班；③選擇座位。辦理乘機(jī)手續(xù)后，可以在官網(wǎng)打印紙質(zhì)登機(jī)牌（僅限支持紙質(zhì)登機(jī)牌登機(jī)的城市），也可在APP上生成電子登機(jī)牌登機(jī)（僅限支持電子登機(jī)牌的機(jī)場：北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟(jì)南、廣州、?？?、桂林、烏魯木齊、貴陽、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、太原、哈爾濱、南昌、長春、合肥、上海浦東、上海虹橋、煙臺、石家莊、寧波、溫州、西寧、喀什、宜昌、衡陽、福州、綿陽、烏海、徐州、包頭、滿洲里、延安、營口、三明、銅仁、錦州、濰坊、海拉爾、臨沂、邵陽、湛江、襄陽、十堰、秦皇島、唐山、張家口、臺北桃園、東京羽田）。

2、網(wǎng)上值機(jī)與機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)的區(qū)別？

（1）網(wǎng)上值機(jī)屬自助辦理，即由您自己選擇并確認(rèn)座位；

（2）網(wǎng)上值機(jī)的電子登機(jī)牌或A4紙登機(jī)牌，可以在部分機(jī)場代替?zhèn)鹘y(tǒng)的登機(jī)牌過安檢并登機(jī)；

（3）國內(nèi)航班網(wǎng)上值機(jī)可在航班起飛前一天16:00開始辦理（由于機(jī)場開放時(shí)間限制，個(gè)別航班的開放時(shí)間會有延遲，請以機(jī)場實(shí)際開放時(shí)間為準(zhǔn)），機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)需在航班起飛當(dāng)天辦理；

（4）網(wǎng)上值機(jī)不受地點(diǎn)限制，能上網(wǎng)的地方都可辦理。

3、我行程有變，請問如何取消乘機(jī)手續(xù)呢？取消乘機(jī)手續(xù)有什么限制嗎？

答：您可登錄海南航空官網(wǎng)、APP、移動官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序“值機(jī)選座”頁面，先輸入相關(guān)信息查詢出相應(yīng)的“值機(jī)記錄”，然后按照提示點(diǎn)擊“取消值機(jī)”按鈕即可。每張機(jī)票在海南航空APP、海南航空移動網(wǎng)站、海南航空微應(yīng)用、海南航空微信公眾賬號一共最多可辦理取消乘機(jī)手續(xù)3次，在所有渠道（含海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空移動網(wǎng)站、海南航空微應(yīng)用、海南航空微信公眾賬號等）最多可辦理取消乘機(jī)手續(xù)5次，超過規(guī)定次數(shù)后將無法在網(wǎng)上辦理取消乘機(jī)手續(xù)，需到機(jī)場人工柜臺辦理或撥打海南航空熱線95339協(xié)助辦理。辦理取消乘機(jī)手續(xù)后，您辦理的乘機(jī)手續(xù)（如登機(jī)牌/行李托運(yùn)/安檢等）將作廢，最晚請于航班起飛前1小時(shí)取消。

4、什么時(shí)間可以開始（停止）辦理？

答：國內(nèi)航班在起飛前一天14:00點(diǎn)可以開始辦理，國際航班在起飛前48小時(shí)之內(nèi)可開始辦理網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)（由于機(jī)場開放時(shí)間限制，某些航班的開放時(shí)間會有延遲，具體機(jī)場開放時(shí)間，請以開通城市頁面公布的時(shí)刻為準(zhǔn)。）

5、提前選座與辦理乘機(jī)手續(xù)的不同有哪些？

答：辦理時(shí)間不同。

1）提前選座功能：

如您是購買的是國內(nèi)機(jī)票，則可在航班起飛前24小時(shí)以外辦理，適用艙位包括C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P，北京出港的國內(nèi)機(jī)票除上述艙位外，還可以辦理A、U、T艙位的提前選座；國際機(jī)票在航班起飛前48小時(shí)以外可以辦理，無艙位限制。

2）網(wǎng)上辦理乘機(jī)手續(xù)：

國內(nèi)航班一般在航班起飛前一天的14點(diǎn)開始辦理，國際及港澳臺地區(qū)航班在航班起飛前48小時(shí)以內(nèi)開始辦理。（由于機(jī)場開放時(shí)間限制，某些航班的開放時(shí)間會有延遲，請以機(jī)場實(shí)際開放時(shí)間為準(zhǔn)）

溫馨提示：

1）您在完成提前選座之后且航班開放辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，仍需要辦理乘機(jī)手續(xù)才可順利登機(jī)。您預(yù)選的機(jī)上座位，我們會盡量為您保留。如遇特殊情況，您的座位可能會被調(diào)整，請以辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)分配的座位為準(zhǔn)，給您帶來的不便，敬請諒解。

2）如您僅辦理了提前選座服務(wù)，退票時(shí)則不用取消提前選座即可退票。但如您辦理了乘機(jī)手續(xù)，則需要先取消辦理乘機(jī)手續(xù)方可退票。

6、若有其他疑問如何聯(lián)系海航？

答：有特殊情況請咨詢海南航空網(wǎng)站客服95339-5或海航24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339（境外撥打請加撥86-898）。

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