騰訊企點(diǎn)Mac版是一款專為macOS平臺(tái)設(shè)計(jì)的協(xié)同辦公應(yīng)用。它致力于幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系管理水平，基于社交平臺(tái)，全面整合互聯(lián)網(wǎng)資源，有效提升客戶滿意度和維護(hù)客戶關(guān)系，避免客戶流失。對(duì)于追求高效協(xié)同辦公和客戶服務(wù)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，騰訊企點(diǎn)Mac版提供了一種創(chuàng)新的解決方案。

軟件特色

1、客戶溝通零距離

【QQ聊天】直接加客戶QQ為好友，聊天或語(yǔ)音視頻隨時(shí)溝通

【溝通能力】 支持高速文件傳送，滿足主動(dòng)溝通需求

2、多方商務(wù)協(xié)同更高效

【群組對(duì)話】臨時(shí)需求可建立多人會(huì)話，固定項(xiàng)目可建立群組，方便溝通與決策

【高效溝通】配合群文件共享、演示文檔和分享屏幕更高效

3、全面保護(hù)企業(yè)客戶信息

【客戶保護(hù)】未經(jīng)授權(quán)員工無(wú)法刪除好友、退出或解散群

【消息管理】支持聊天記錄歸檔防篡改，滿足合規(guī)審計(jì)需求

【業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移】 工作一鍵轉(zhuǎn)移，客戶關(guān)系歷史信息無(wú)縫移交

4、辦公協(xié)同更便捷

【組織架構(gòu)統(tǒng)一管理】企業(yè)組織架構(gòu)，無(wú)需加好友即可找到內(nèi)部聯(lián)系人

【輕量OA應(yīng)用】郵箱、廣播功能和在線文檔，達(dá)成高效便捷的辦公體驗(yàn)

軟件功能

1、企點(diǎn)客服(原營(yíng)銷QQ升級(jí))

全渠道智能客服，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化，提升服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)客戶忠誠(chéng)度

微信公眾號(hào)、小程序、QQ、APP、網(wǎng)頁(yè)、電話等全渠道觸達(dá)客群。智能推薦、機(jī)器人、工單、質(zhì)檢等功能幫助客服團(tuán)隊(duì)促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)，提升服務(wù)體驗(yàn)，升級(jí)客戶忠誠(chéng)度。

2、企點(diǎn)呼叫中心

云化呼叫中心，支持業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)；智能外呼，高效觸達(dá)精準(zhǔn)客戶

云端架構(gòu)更靈活，支持快速部署、彈性擴(kuò)容。精準(zhǔn)洞察客戶需求，通過(guò)智能外呼提升接聽(tīng)率、促進(jìn)潛客成單。智能路由、自動(dòng)化錄音質(zhì)檢、機(jī)器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。

3、企點(diǎn)營(yíng)銷

全渠道智能營(yíng)銷管理平臺(tái)，幫助企業(yè)市場(chǎng)部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，全鏈路私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)

客戶增長(zhǎng)引擎、CDP：驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、數(shù)據(jù)創(chuàng)造無(wú)限可能

北極星營(yíng)銷、MA：全渠道潛客精準(zhǔn)觸達(dá)、自動(dòng)化線索評(píng)分培育

4、產(chǎn)業(yè)智連

連接產(chǎn)業(yè)上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈總體效能；促進(jìn)信息流、商流、物流、資金流四流合一

企點(diǎn)商通：產(chǎn)業(yè)上下游智能溝通連接器。AI技術(shù)提升商機(jī)獲取、交易撮合效率，獲得更多客源和生意

企點(diǎn)領(lǐng)航：為企業(yè)提供高度靈活、可配置、可擴(kuò)展一站式平臺(tái)，面向垂直行業(yè)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈

騰訊企點(diǎn)MAC版主菜單界面簡(jiǎn)介

工作臺(tái)左上角設(shè)有主菜單，點(diǎn)擊員工頭像即可下拉展開(kāi)；在主菜單中，點(diǎn)擊員工昵稱可彈出員工資料卡，便捷修改員工對(duì)內(nèi)對(duì)外資料。

在主菜單中還可切換員工狀態(tài)，包括在線、掛起、離線；可切換賬號(hào)或退出當(dāng)前賬號(hào)；

主菜單中設(shè)有賬戶中心、郵箱、文件助手、消息管理器、我的收藏、我的設(shè)備等功能入口，點(diǎn)擊即可快速跳轉(zhuǎn)；

在【設(shè)置】中，可修改密碼，進(jìn)行安全、權(quán)限等一系列設(shè)置；在【幫助】中，可快速跳轉(zhuǎn)幫助中心，了解企點(diǎn)功能或提交建議，幫助你更好地使用企點(diǎn)產(chǎn)品；

支持自定義工作臺(tái)面板，包括工作臺(tái)的頂部導(dǎo)航、會(huì)話左側(cè)列表、會(huì)話右側(cè)菜單、最近聯(lián)系人及群設(shè)置，如下圖：

有權(quán)限的員工可以通過(guò)勾選相應(yīng)項(xiàng)修改各菜單欄展示項(xiàng)，且支持拖動(dòng)排序，如下圖：

*頂部導(dǎo)航中的「工作臺(tái)」及「通訊錄」為默認(rèn)勾選項(xiàng)，不可取消勾選

*右側(cè)菜單中的「客戶資料」及「客戶軌跡」為默認(rèn)勾選項(xiàng)，不可取消勾選

*左側(cè)菜單的配置請(qǐng)點(diǎn)擊查看如何配置最近聯(lián)系人？

支持選擇所有群中的同事名稱是使用姓名，或優(yōu)先使用群名片，如下圖：

*默認(rèn)展示群中同事的姓名

點(diǎn)擊更多系統(tǒng)偏好設(shè)置，將打開(kāi)端的系統(tǒng)設(shè)置彈窗，如下圖：

工作臺(tái)右側(cè)設(shè)有系統(tǒng)通知、企點(diǎn)助手入口，有新消息包括全局新消息及系統(tǒng)新消息、時(shí)將以紅點(diǎn)的形式提示。

騰訊企點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、客戶為何總是分配到離線客服？

客服出現(xiàn)離線狀態(tài)下還被分配到客戶。

這種情況下管理員可以去賬戶中心修改分配規(guī)則（接待配置-客服分配規(guī)則），選擇客服無(wú)法及時(shí)接待時(shí)，客戶的分配方式，建議可以設(shè)置引導(dǎo)留言、進(jìn)入排隊(duì)或者僅告知客服不在線。該項(xiàng)在未設(shè)置前，默認(rèn)為隨機(jī)分配，因此關(guān)閉接待時(shí)還可能存在被隨機(jī)分配的可能性。

2、如何設(shè)置接待順序？

可在賬戶中心的【接待配置】-【會(huì)話接待分組】中設(shè)置每個(gè)接待分組的接待順序。

優(yōu)先歸屬人（歸屬人獨(dú)占指只能由歸屬客服接待進(jìn)線用戶）-優(yōu)先上次接待人 -輪流分配

3、如何修改/取消排隊(duì)提示語(yǔ)？

可在賬戶中心【接待配置】-【客服分配規(guī)則】接待設(shè)置中，更改或刪除排隊(duì)提示語(yǔ)。

4、如何不下發(fā)滿意度？

在賬戶中心的【接待配置】-【滿意度調(diào)查】中，點(diǎn)擊“不開(kāi)啟”滿意度按鈕即可關(guān)閉滿意度調(diào)查。

5、如何刪除會(huì)話導(dǎo)航？

需要用戶將這個(gè)導(dǎo)航取消使用后，再進(jìn)行刪除。

需要您看下掛載的位置，防漏客設(shè)置以及網(wǎng)站H5接入中具體是哪些位置掛載了這個(gè)導(dǎo)航，進(jìn)行取消使用后進(jìn)行刪除。

6、什么情況下企點(diǎn)工號(hào)會(huì)被打擊？后果有哪些？

被打擊的情況有：

①會(huì)話被限制的情況主要有：B側(cè)反復(fù)發(fā)送了重復(fù)的長(zhǎng)文本消息、多次被多個(gè)C側(cè)刪好友、B側(cè)有惡意克隆行為、消息回復(fù)率低或當(dāng)天沒(méi)有C側(cè)上行消息；

*B側(cè)給B側(cè)發(fā)消息、C側(cè)主動(dòng)加B側(cè)為好友或上行消息的情況下不受限制

②加好友被限制的情況主要有：B側(cè)加好友被拒絕次數(shù)多、負(fù)反饋高等。

視情節(jié)嚴(yán)重程度和重復(fù)次數(shù)結(jié)果有：

消息打擊——B側(cè)發(fā)消息，C側(cè)消息收不到，一般二個(gè)小時(shí)左右能恢復(fù)正常，最遲24個(gè)小時(shí)；

開(kāi)啟保護(hù)模式——賬號(hào)登錄時(shí)，提示“賬號(hào)異常，已經(jīng)保護(hù)”或者“進(jìn)入保護(hù)模式”；

臨時(shí)封停——賬號(hào)登錄不上，一般是七天后解封；

永久封停，一般不會(huì)觸發(fā)，主要是針對(duì)情節(jié)極度惡劣的B側(cè)。

更新日志

版本 6.2.7

修復(fù)一些已知問(wèn)題。