云雀客服平臺是由上海頂倍信息科技有限公司出品的一款客服軟件。支持微信和微博雙平臺，支持電腦和手機多端操作，實時訪問者匯報，微信公眾號自動式追粉，菜單行為提示等多種多樣功能，提升工作效率，本站提供的是該軟件的安裝版本，歡迎需要的朋友前來本站下載使用。

云雀客服平臺(客服聊天服務(wù)軟件) for Mac  蘋果電腦版

軟件特色

1、電腦 + 手機

隨時隨地聊客資，不用緊盯電腦，拒絕加班，客服消息即時提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

2、定時語句

系統(tǒng)自動發(fā)送話術(shù)，客服開口后自動轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動溝通，頻繁操作的困擾

3、全渠道客服工作臺

留住意向客戶，同時接入多個渠道，快速響應(yīng)客戶咨詢，一個云雀就搞定

4、界面定制

契合品牌風(fēng)格，自定義LOGO昵稱，DIY對話框背景，色彩樣式隨心換

5、微信微博接入

提高粉絲粘性，48小時追粉功能，增加互動性，引導(dǎo)粉絲開口，打破溝通壁壘

平臺介紹

云雀數(shù)據(jù)是服務(wù)于社交媒體營銷的SaaS平臺，

旗下首個產(chǎn)品云雀客服采用業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)，

幫助企業(yè)提升客服環(huán)節(jié)營銷能力與工作效率，降低內(nèi)部管理成本。

軟件通過定時話術(shù)、自動追粉、來源統(tǒng)計等特色功能，

提高客戶開口率，減少客服重復(fù)勞動，提升企業(yè)客服整體效率，節(jié)約運營成本，

讓客服真正發(fā)揮商業(yè)價值。

軟件功能

1、輸入預(yù)知

預(yù)設(shè)常用聊天消息和網(wǎng)址，聊天中快速調(diào)用，節(jié)省客戶等待時間。

2、快捷回復(fù)

聊天過程中實時查看訪客將輸入的聊天內(nèi)容，迅速回答訪客提問。

3、對話轉(zhuǎn)接

支持客服轉(zhuǎn)接正在進行的會話。

4、同事協(xié)同回復(fù)

客服可查看同事正在進行的對話以及幫助他人進行回復(fù)。

5、訪客黑名單

過濾惡意騷擾的訪客，保持文明溝通環(huán)境。

6、客資錄入

客服隨時備注客戶資料，手機、微信等，直觀反映客資情況。

7、漂浮按鈕

不同的漂浮樣式，集簡約與個性化為一體。

8、對話框

自定義企業(yè)頭像，配合網(wǎng)站風(fēng)格，自由選擇聊天窗口色彩。

9、邀請框

不同樣式的邀請框，讓客戶眼前一亮。

10、對話頁面

對話頁面支持上傳自定義背景圖片，插入企業(yè)廣告牌。

11、瀏覽軌跡

實時顯示訪客瀏覽軌跡，保存聊天記錄，隨時查詢，主動出擊，挖掘潛在客戶。

12、來源和地區(qū)識別

準(zhǔn)確記錄訪客的來源渠道、地區(qū)以及IP地址，提供更細(xì)致更有針對性的服務(wù)。

13、設(shè)備信息

精準(zhǔn)統(tǒng)計訪客使用設(shè)備，操作系統(tǒng)，全面分析客戶屬性。

14、微信公眾號

公眾號自動追粉，激活沉默粉絲針對于新關(guān)注的公眾號粉絲，可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

15、圖片表情包

增加聊天趣味性，追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類圖片或者圖文貼，打破固有對話模式，塑造個性化客服形象。

16、菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動向，訪客點擊公眾號菜單欄時彈出提醒，有效了解客戶動向，方便隨時溝通。

17、粉絲分類

區(qū)別跟進對話，粉絲分為開口/互動/沉默三種類型，直觀了解所有粉絲互動情況。

18、未回復(fù)提醒

防止遺漏消息，開口粉絲未回復(fù)即提醒，避免客服因為過于繁忙漏回粉絲消息。

19、微博藍V

微博私信追粉，營造有效的溝通環(huán)境，針對新關(guān)注的微博粉絲，可以在48小時內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，由系統(tǒng)自動智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶開口。

20、粉絲行為提醒

提前預(yù)知粉絲需求，粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，客服實時掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進。

21、粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離，自動顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，一鍵進入粉絲主頁，方便客服分析粉絲個人喜好。

22、統(tǒng)計管理

來源渠道分析，掌握推廣成效，統(tǒng)計包含搜索引擎，廣點通、微博、微信等各個渠道的數(shù)據(jù)。

23、轉(zhuǎn)化率分析

多維度可視化報表，系統(tǒng)自動計算出各個渠道的開口率、轉(zhuǎn)化率等。

24、搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助，記錄訪客進入網(wǎng)站時搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)。

軟件安裝

1、在本站下載該軟件，解壓后運行應(yīng)用程序

2、進入軟件安裝界面，更改安裝目錄，點擊“下一步”

3、創(chuàng)建桌面快捷方式，點擊“下一步”

4、確認(rèn)安裝信息，點擊“安裝”

5、安裝完成后即可使用

常見問題

微信公眾號怎么自動追粉？

關(guān)注公眾號后，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定自動向粉絲發(fā)送消息，可在48小時內(nèi)設(shè)定8條消息定時發(fā)送，讓粉絲更有對話欲望。

掌上客服怎么用？

登錄客服賬號——設(shè)置——手機值班——進行綁定，下班后直接使用手機微信即可接待客戶，不再需要守在電腦前。

有沒有默認(rèn)話術(shù)？

有一套根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的最有效的預(yù)置話術(shù)，無需設(shè)置直接使用。

軟件速度怎么樣？

比一般客服軟件加載速度快約30%，更早到達用戶終端。

聊天界面可以自由設(shè)置嗎？

云雀隨心定制的對話界面，更加貼合您的品牌，有趣的對話表情，和客戶零距離。

怎么查看日常網(wǎng)站數(shù)據(jù)、訪客量？

登錄管理員賬號——數(shù)據(jù)報表，從推廣角度和客服管理角度推出的統(tǒng)計報表，真正提高企業(yè)效率。

云雀客服如何收費？

- 申請試用后，您可以免費試用7天，試用期內(nèi)不限功能；

- 試用期過后我們將按以下標(biāo)準(zhǔn)收費：

① 按每個客服席位600/年；

② 公眾號、小程序首個對接免費，后續(xù)每增加1個是1000/年。

云雀內(nèi)置CRM如何使用？

當(dāng)客服收集到客資時，可以在界面右側(cè)填入客戶的姓名、手機號、微信、QQ等客資；

還可以標(biāo)記客戶的備注，例如“已約王先生”、“7月婚期”等，在后期統(tǒng)計時，即會展現(xiàn)這些客資。