livechat是一款基于桌面的實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，部署簡單，界面精簡，可以讓你和網(wǎng)友實(shí)時(shí)聊天，非常適用于商業(yè)用戶跟客戶溝通聊天。

軟件特色

簡潔的工作區(qū)

去除雜亂，專注于聊天和訪客。LiveChat實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)的精簡界面可清晰展示客戶服務(wù)情況，助您加快處理案件的速度。

多任務(wù)功能

利用網(wǎng)頁版應(yīng)用程序的直觀界面，您可以一邊處理其他事務(wù)，一邊與多位客戶同時(shí)保持聯(lián)系。使用基于標(biāo)簽的預(yù)設(shè)回復(fù)、消息快速前瞻以及快捷鍵功能，讓工作變得輕松自如。

功能介紹

1、客戶支持

支持客戶隨時(shí)發(fā)起聊天。

在瀏覽網(wǎng)站的過程中，客戶可隨時(shí)發(fā)起對(duì)話，在多個(gè)網(wǎng)站上安裝LiveChat實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)，聯(lián)系更多客戶。

與網(wǎng)站訪客展開互動(dòng)交流

采取主動(dòng)，邀請(qǐng)客戶參與聊天。自動(dòng)發(fā)送問候語，告訴客戶您已準(zhǔn)備好隨時(shí)提供支持與幫助。

獲取客戶評(píng)價(jià)，利用反饋信息不斷提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)每次聊天獲得的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)您在客戶服務(wù)方面的提升空間。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得良好口碑

如果客戶對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量感到滿意，一鍵點(diǎn)擊聊天窗口中的“分享”按鈕，輕松將滿意體驗(yàn)發(fā)布至社交媒體。

打造聊天窗口的自定義外觀

LiveChat實(shí)時(shí)聊天系統(tǒng)可更改聊天窗口外觀，如添加公司徽標(biāo)，選擇自定義顏色。

2、坐席支持

響應(yīng)速度是重中之重

客戶圓圈的顏色用于標(biāo)識(shí)接待優(yōu)先級(jí)。

快速高效地解決客戶案例

利用內(nèi)置工具，締造超快捷服務(wù)。查看客戶正在輸入的內(nèi)容，在收到消息之前，提前準(zhǔn)備預(yù)設(shè)回復(fù)來快速回答常見問題。

向上滾屏查看歷史聊天記錄

聊天期間，點(diǎn)擊向上滾屏，可輕松查看之前的聊天記錄。獲取必要的背景信息，便于解決客戶案例。

生成票證是實(shí)現(xiàn)全天候支持的第一步

在您無法進(jìn)行即時(shí)聊天的情況下，客戶可通過票證與您取得聯(lián)系。在您上線后可立即回答客戶提出的所有問題。

將LiveChat與熟悉的工具搭配使用，汲取附加值

使用各種集成選項(xiàng)，直接從聊天中調(diào)取客戶并添加至客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中?？奢p松將其他工具連接到現(xiàn)成集成。

在辦公室或路上，隨時(shí)隨地解決客戶案例

現(xiàn)已推出針對(duì) Windows、Mac、iOS 和 Android 的應(yīng)用程序，助您隨時(shí)隨地為客戶提供服務(wù)。

3、管理者支持

客戶服務(wù)狀態(tài)

從此一目了然

收集過去7天最重要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，幫助您獲取對(duì)支持服務(wù)狀態(tài)的清晰認(rèn)識(shí)。

打造并輕松管理

您的支持團(tuán)隊(duì)

新建坐席帳戶，為坐席分配特定任務(wù)并安排工作時(shí)間。

與坐席合作

提高聊天質(zhì)量

使用業(yè)績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)坐席的服務(wù)質(zhì)量。利用聊天監(jiān)管選項(xiàng)，在真實(shí)的聊天環(huán)境中，評(píng)估其工作表現(xiàn)并給予培訓(xùn)和指導(dǎo)。

清晰展現(xiàn)工作效率

利用詳情報(bào)告，衡量客戶服務(wù)的改進(jìn)狀況與工作效率。