勝威電話(huà)客服管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話(huà)客服系統(tǒng)和CRM客戶(hù)關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)版有權(quán)限管理功能，可對(duì)各個(gè)員工的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限進(jìn)行多種等級(jí)管理，需要的用戶(hù)歡迎前來(lái)下載使用。

官方介紹：

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，最重要的工作是開(kāi)發(fā)客戶(hù)和服務(wù)客戶(hù)，客戶(hù)是公司最重要的資源。如何管理好客戶(hù)，如何更準(zhǔn)確高效地服務(wù)客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)最關(guān)心的事。勝威電話(huà)客服管理系統(tǒng)就是基于最新的計(jì)算機(jī)和電話(huà)通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)的一套綜合全面的客戶(hù)電話(huà)管理及服務(wù)的平臺(tái)，本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的電話(huà)客服系統(tǒng)和CRM客戶(hù)關(guān)系管理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶(hù)自動(dòng)建立完善檔案，使用該系統(tǒng)必將大大提升企業(yè)對(duì)客服電話(huà)和客服人員的管理和服務(wù)效率，幫助企業(yè)快速建立完善的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)體系，提升企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。系統(tǒng)中采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶(hù)，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力，提高企業(yè)資源利用率，節(jié)省辦公成本。

主要功能：

1、來(lái)電彈屏，新老客戶(hù)留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來(lái)電同時(shí)還可自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的文檔文件（如合同等）。

2、客戶(hù)資料管理：客戶(hù)資料可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢(xún)等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶(hù)流失，起到積累客戶(hù)資源的作用?？蛻?hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。

3、電話(huà)錄音功能：錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話(huà)溝通水平。

4、來(lái)電自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)(IVR)功能：客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本，達(dá)到減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本目的。

5、企業(yè)彩鈴功能：可自行錄制企業(yè)宣傳語(yǔ)彩鈴供來(lái)電客戶(hù)通話(huà)前先聽(tīng)取。

6、留言通知功能：來(lái)電時(shí)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)會(huì)請(qǐng)對(duì)方留言，有留言會(huì)自動(dòng)撥號(hào)通知相應(yīng)手機(jī)，并支持遠(yuǎn)程聽(tīng)取留言。

7、來(lái)電防火墻：方便設(shè)置拒接電話(huà)，有效過(guò)濾騷擾電話(huà)。

8、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)功能：客戶(hù)來(lái)電接通時(shí)可自動(dòng)播放客服人員工號(hào)。

9、服務(wù)評(píng)價(jià)功能：通完話(huà)后客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。

10、客戶(hù)回訪(fǎng)提醒：客戶(hù)來(lái)電時(shí)可輸入客戶(hù)來(lái)電相關(guān)事由及回訪(fǎng)日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶(hù)做相關(guān)回訪(fǎng)。

11、電話(huà)自動(dòng)通知功能：可自動(dòng)對(duì)指定的客戶(hù)組發(fā)布電話(huà)通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)?？梢栽O(shè)置自動(dòng)通知的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)定時(shí)發(fā)布電話(huà)通知，在客戶(hù)接通電話(huà)后自動(dòng)向客戶(hù)播放預(yù)先錄制好的通知語(yǔ)音內(nèi)容，提高工作效率。

12、可用軟件撥號(hào)盤(pán)直接撥號(hào)：可戴耳機(jī)撥打、接聽(tīng)電話(huà)，便于通話(huà)時(shí)騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。

13、可以在查看客戶(hù)資料時(shí)用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下相應(yīng)的電話(huà)號(hào)碼便可對(duì)該聯(lián)系人電話(huà)進(jìn)行快速撥號(hào)，一鍵撥出，實(shí)現(xiàn)高效專(zhuān)業(yè)的電話(huà)溝通。

14、集中管理客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶(hù)服務(wù)體系。

15、客戶(hù)來(lái)往記錄管理、銷(xiāo)售管理、訂單管理、產(chǎn)品庫(kù)存管理、員工管理、相關(guān)文件管理。

16、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

17、來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示電話(huà)號(hào)碼歸屬地，可輕松查詢(xún)來(lái)、去電號(hào)碼及通話(huà)記錄。

18、來(lái)電時(shí)能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索相關(guān)來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料。

19、短信功能：可隨時(shí)通過(guò)短信與客戶(hù)交流，可定時(shí)群發(fā) (支持網(wǎng)絡(luò)短信、短信貓、手機(jī)三種短信方式)?？头藛T可以方便、快捷的發(fā)送客戶(hù)所需的信息到客戶(hù)手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)過(guò)程。

20、客服人員日程安排及備忘錄定時(shí)自動(dòng)彈屏顯示提醒。

21、客戶(hù)生日、節(jié)假日問(wèn)候短信可自動(dòng)發(fā)送給客戶(hù)。

勝威電話(huà)客服管理系統(tǒng)有單機(jī)版、局域網(wǎng)版和互聯(lián)網(wǎng)版三種版本

1. 單機(jī)版：只能安裝在一臺(tái)電腦上，可同時(shí)管理1、2、3、4、8、12部電話(huà)，所有的客戶(hù)資料和電話(huà)錄音都保存在本電腦上，其它電腦無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)。

2. 網(wǎng)絡(luò)版：同一局域網(wǎng)內(nèi)的多臺(tái)電腦可分別管理對(duì)應(yīng)的多部客服電話(huà)，客戶(hù)資料和電話(huà)錄音文件保存在一臺(tái)服務(wù)器電腦上，供局域網(wǎng)內(nèi)的其它客戶(hù)端電腦查詢(xún)共享，網(wǎng)絡(luò)版最多可同時(shí)管理32部電話(huà)。網(wǎng)絡(luò)版有權(quán)限管理功能，可對(duì)各個(gè)員工的數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限進(jìn)行多種等級(jí)管理。

3. 互聯(lián)網(wǎng)版：客戶(hù)端可安裝在與服務(wù)器電腦所在地點(diǎn)不同的其它城市里的電腦上，通過(guò)Internet互聯(lián)網(wǎng)共享存儲(chǔ)在異地服務(wù)器里的客戶(hù)資料和數(shù)據(jù)，并對(duì)設(shè)在這些不同城市里的客服電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)一管理。該版本適合在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)。

應(yīng)用領(lǐng)域：

★ 企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)、企業(yè)400熱線(xiàn)

★ 業(yè)務(wù)電話(huà)、售后服務(wù)熱線(xiàn)、咨詢(xún)熱線(xiàn)

★ 供電、供水、送水送氣等客戶(hù)熱線(xiàn)電話(huà)

★ 汽車(chē)4S店、保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)等

★ 物流中心、快遞公司、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站熱線(xiàn)

★ 美容客服熱線(xiàn)、教育培訓(xùn)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)