中郵E通app是一款掌上第三方代收快遞包裹服務(wù)軟件。軟件主要依托于官方與阿里巴巴購物網(wǎng)站合作和強大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)條件，不僅以達到中國郵政、商戶、用戶等三方合作共贏核心為理念，匯集了有包裹登記、用戶取件、電話催領(lǐng)、業(yè)務(wù)查詢、投遞費用、系統(tǒng)管理等六大模塊豐富的服務(wù)于一體。

軟件界面清爽，使用便捷，讓每一位郵政客戶可自行在線完成郵件查詢、業(yè)務(wù)查詢、到站簽收、郵件代投等操作，隨時隨地了解掌握包裹的最新物流和訂單的最新動向，享受最即時的信息服務(wù)。而且包裹自提app最新版本還支持快遞員在線通過互動社區(qū)和自己的客戶取得聯(lián)系，并以短信、語音的方式來快速完成收件、派件等工作流程，從而有效提高快件自提、簽收效率，減少快遞滯留件數(shù)量等問題困擾，輕松提升快遞員辦公效率，讓每日的工作可以更加輕松哦。

軟件特色

1、咨詢服務(wù)

隨時隨地查詢追蹤包裹物流信息，查詢服務(wù)網(wǎng)點信息。

2、代收服務(wù)：專為網(wǎng)購用戶提供的一項第三方代收快遞服務(wù)。

當網(wǎng)購用戶在家或者公司收貨不方便時，將離用戶地址最近的郵政自提網(wǎng)點作為收貨地址；當包裹到達網(wǎng)點后，用戶去網(wǎng)點自提即可。

3、代寄服務(wù)：專注方便的寄件退換貨的快遞服務(wù)。

當用戶有寄件（退貨）服務(wù)需求時，通過易郵自提APP在線下單，呼叫快遞員上門取件；或在易郵自提APP完成寄件流程，把退貨包裹放到郵政寄件合作網(wǎng)點即可

軟件功能

1、高效：隨時收貨，免去為收貨而耽誤其他事；

2、便捷：網(wǎng)點離家最近，約兩三百米，就在回家路邊；

3、貼心：每天服務(wù)到22:00，再也不用擔心下班回家沒法寄快遞了；

4、安全：無需填寫家庭地址，可以使用代收網(wǎng)點地址，規(guī)避快遞上門的各種潛在風險；

5、溫馨：半熟人式的鄰里社交服務(wù)，無陌生感。

6、簡單：在線下單，再也不用手寫快遞面單了；

7、周到：提供專屬包裝服務(wù)，免去后顧之憂；

8、舒適：省心、省力，解決快遞打擾、無人代收快遞的煩惱。

9、方便：快遞2小時上門或者到店自寄，怎么方便怎么用。

包裹自提的使用方法

包裹到站應(yīng)如何操作？

網(wǎng)點人員人員應(yīng)一一核對郵件，確保寄往分行的郵件外觀完整、包裝完好、無擠壓、無破損、內(nèi)部無潮氣、無雜音、油污等，并立即進入分行操作。 系統(tǒng)確認沒有問題后（不超過2小時）。

1、商戶登錄后，點擊【自取郵件】下的【快遞】菜單，輸入對應(yīng)的手機號或運單號，搜索對應(yīng)的包裹運單信息。

2、找到對應(yīng)的包裹信息，點擊到達簽收，確認信息無誤后點擊確認簽收，完成包裹到達。

用戶到店取件應(yīng)如何操作？

密碼簽收： 在客戶簽收頁面，使用郵件運單號或者手機號查到郵件信息后，點擊用戶簽收，輸入收件密碼點擊確認簽收。

攬收員取件交接如何操作？

密碼簽收：在客戶簽收頁面，使用郵件運單號或手機號查看郵件信息，點擊用戶簽收，輸入收貨密碼，點擊確認簽收。

攬收員取件交接如何操作？

商戶點擊【收發(fā)郵件】，點擊【郵件交接】查看包裹信息，點擊交接，輸入取件人姓名和手機號碼，點擊快遞收/拒完成操作。

軟件亮點

1、郵件信息推送通知；

2、在線預約投遞服務(wù)；

3、郵件物流信息早知道。

包裹自提的使用方法

包裹到站應(yīng)如何操作？

網(wǎng)點人員人員應(yīng)一一核對郵件，確保寄往分行的郵件外觀完整、包裝完好、無擠壓、無破損、內(nèi)部無潮氣、無雜音、油污等，并立即進入分行操作。 系統(tǒng)確認沒有問題后（不超過2小時）。

1、商戶登錄后，點擊【自取郵件】下的【快遞】菜單，輸入對應(yīng)的手機號或運單號，搜索對應(yīng)的包裹運單信息。

2、找到對應(yīng)的包裹信息，點擊到達簽收，確認信息無誤后點擊確認簽收，完成包裹到達。

用戶到店取件應(yīng)如何操作？

密碼簽收： 在客戶簽收頁面，使用郵件運單號或者手機號查到郵件信息后，點擊用戶簽收，輸入收件密碼點擊確認簽收。

攬收員取件交接如何操作？

密碼簽收：在客戶簽收頁面，使用郵件運單號或手機號查看郵件信息，點擊用戶簽收，輸入收貨密碼，點擊確認簽收。

攬收員取件交接如何操作？

商戶點擊【收發(fā)郵件】，點擊【郵件交接】查看包裹信息，點擊交接，輸入取件人姓名和手機號碼，點擊快遞收/拒完成操作。

常見問題

1、商戶如何查看商戶業(yè)務(wù)量？

商戶登陸后，點擊業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，打開商戶業(yè)務(wù)量輸入對應(yīng)的條件即可查詢。

2、商戶如何查看渠道業(yè)務(wù)量？

商戶登陸后，點擊業(yè)務(wù)量統(tǒng)計，打開渠道業(yè)務(wù)量輸入對應(yīng)的條件即可查詢。

對于逾期未取的郵政包裹，商戶按規(guī)定退回郵政投遞員，由投遞員退回寄件人。

對于超過2日未領(lǐng)取的郵件，商戶應(yīng)電話聯(lián)系收件人領(lǐng)取

3、如何批量簽收郵件？

在客戶取件頁面點選同一個用戶的多個郵件，做簽收操作就可以進行批量簽收。 操作步驟：附圖加說明。

4、如何操作用戶拒收郵件或逾期未領(lǐng)郵件？

對于除郵政以外的包裹只提供郵件代收服務(wù)，對用戶拒收要求退回郵件，應(yīng)由用戶協(xié)商網(wǎng)購店商協(xié)商郵件處理，商戶不進行退回郵件處理。

5、如何操作包裹退回和自行處理？

對于到站很久沒有客戶簽收的郵件應(yīng)聯(lián)系用戶，協(xié)商退件等處理方式，對于無法聯(lián)系用戶的，根據(jù)待收貨協(xié)議超過30天的郵件可以自行處理，但需在包裹自提平臺內(nèi)進行操作。

6、誤操作了未到站郵件怎么補救？

如果誤接收了未到站的郵件請在十分鐘內(nèi)完成撤銷操作否則無法撤銷。在異常處理的到件撤銷里會顯示10分鐘內(nèi)接收的所有郵件，點擊撤銷按鈕進行撤銷操作。

7、包裹到站應(yīng)如何操作？（應(yīng)立即在系統(tǒng)內(nèi)接收）

網(wǎng)點人員要逐件查看郵件，確保送到網(wǎng)點的郵件外觀完整、封裝完好，無擠壓、破損，內(nèi)件無響動，無水濕、油污等，確認無問題后應(yīng)立刻在系統(tǒng)內(nèi)操作（不超過2小時）。

8、為什么有的郵件信息沒有顯示出來？

超過30日未處理的待到站待簽收等信息系統(tǒng)都會在默認列表上隱藏，可以根據(jù)郵件號碼搜索出該郵件信息，也可以無條件直接搜索出所有的待處理郵件信息。