App作為智能手機(jī)重要組成部分，能讓我們的日常豐富多彩。但隨著APP的增加，我們?nèi)粘Ｏ螺d、使用App的過(guò)程中也會(huì)遇到了一些問(wèn)題。比如，手機(jī)App自動(dòng)扣費(fèi)，你有遇到過(guò)嗎？下面和小編一起來(lái)看看吧。

ios系統(tǒng)卸載app后還繼續(xù)扣費(fèi)怎么辦?

近日，有用戶(hù)在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴：App自動(dòng)扣費(fèi)，小到幾十元，大到幾百元。發(fā)起投訴的用戶(hù)在查看詳細(xì)扣費(fèi)訂單時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)里根本沒(méi)有這款A(yù)pp，只是之前下載過(guò)，試用之后就刪除了，為什么還在繼續(xù)扣費(fèi)？

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？我們要從訂閱服務(wù)說(shuō)起。

最早“訂閱”指的是報(bào)紙讀者預(yù)交一段時(shí)間的報(bào)紙訂閱費(fèi)，而后投送人員會(huì)在指定時(shí)間把讀者預(yù)定的報(bào)紙投送遞到指定點(diǎn)供讀者閱讀，是一種先付費(fèi)后閱讀的服務(wù)。隨著報(bào)紙文化退潮，智能手機(jī)興起，“訂閱”從報(bào)紙投遞服務(wù)變成在一段時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)App內(nèi)容的服務(wù)。

iPhone上的訂閱服務(wù)

我們最熟悉的訂閱服務(wù)應(yīng)該就是愛(ài)奇藝、騰訊視頻會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)會(huì)員之后可以享受會(huì)員視頻內(nèi)容和去廣告等服務(wù)。而且為了用戶(hù)不必每次服務(wù)到期手動(dòng)付費(fèi)，服務(wù)提供商一般都會(huì)選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式，直接為用戶(hù)續(xù)訂服務(wù)。選擇“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就意味著在享受這些付費(fèi)內(nèi)容的同時(shí)，你同意商家在服務(wù)到期那一刻自動(dòng)劃走你的錢(qián)為你續(xù)期。

這就是自動(dòng)扣費(fèi)的源頭。即便你刪除App，訂閱服務(wù)依然存在。只要你不取消這項(xiàng)服務(wù)，它就會(huì)認(rèn)為你是需要它的，并且持續(xù)提供內(nèi)容并扣費(fèi)。這道理其實(shí)很好理解，即便你從手機(jī)上刪除了愛(ài)奇藝、騰訊視頻App，但如果你是會(huì)員，那么還可以在電腦網(wǎng)頁(yè)端登陸觀看會(huì)員內(nèi)容。

那么用戶(hù)投訴的是什么呢？很多用戶(hù)表示自己是在不知情的狀態(tài)下選擇了訂閱服務(wù)，比如這款名為“Piano”的鋼琴模擬App，用戶(hù)表示“下載時(shí)上面寫(xiě)著免費(fèi)試用，結(jié)果體驗(yàn)感一般，也沒(méi)用明白，就不用了，也沒(méi)購(gòu)買(mǎi)任何項(xiàng)目，但是還沒(méi)來(lái)得及卸載，今早就收到一條短信，自動(dòng)扣款68元”。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

小編下載這款A(yù)pp發(fā)現(xiàn)這款A(yù)pp確實(shí)是免費(fèi)下載，進(jìn)入應(yīng)用后前幾頁(yè)都是基本應(yīng)用介紹，比如它有什么特點(diǎn)、能做到什么事等等。到正式進(jìn)入App的最后一頁(yè)重點(diǎn)來(lái)了：帶著大字和特效的“開(kāi)始訂閱”按鈕和免費(fèi)試用開(kāi)關(guān)。

進(jìn)入App前需點(diǎn)擊試用并開(kāi)啟訂閱

如果是著急試用App的用戶(hù)此時(shí)便會(huì)忽略按鈕以外其他文字內(nèi)容，看到免費(fèi)試用直接點(diǎn)擊“開(kāi)始訂閱”，就像點(diǎn)擊“開(kāi)始使用”按鈕一樣。不過(guò)此時(shí)訂閱服務(wù)仍未生效，還有非常重要的一步：解鎖付費(fèi)。

完成訂閱需要雙擊電源鍵，然后進(jìn)行人臉識(shí)別。

如果你沒(méi)有理會(huì)App頁(yè)面上那些小字所表達(dá)的意思，那么到這一步，你也應(yīng)該有了警惕。如果你還是選擇忽視，那么恭喜你，訂閱成功。按照App頁(yè)面上解釋?zhuān)阌?天免費(fèi)試用的時(shí)間，3天一過(guò)，每周App將收取68元訂閱費(fèi)。粗略一算，每月272元。此時(shí)即便刪除App，訂閱服務(wù)依然存在并且有效。于是就發(fā)生了“試用App之后刪除了卻還在繼續(xù)扣費(fèi)”的情況。

App用小字描述了訂閱和付費(fèi)的規(guī)則

同樣，其它App基本上是一樣的路數(shù)——免費(fèi)下載，免費(fèi)試用，彈出訂閱服務(wù)頁(yè)面，用醒目的字提醒你下一步。不過(guò)，細(xì)心的用戶(hù)應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，蘋(píng)果已經(jīng)提供了一步保險(xiǎn)：解鎖付費(fèi)。

為什么是蘋(píng)果？我們先不討論訂閱生效之后的事，先來(lái)說(shuō)說(shuō)為什么是蘋(píng)果。在投訴平臺(tái)，多數(shù)被投訴“扣費(fèi)”的App是iOS平臺(tái)應(yīng)用。主要原因是在蘋(píng)果生態(tài)中“訂閱服務(wù)”是非常重要的一部分，用戶(hù)可以通過(guò)App Store購(gòu)買(mǎi)、下載應(yīng)用，同時(shí)通過(guò)訂閱服務(wù)享受應(yīng)用內(nèi)容。

事實(shí)上，在海外谷歌應(yīng)用商店也有配套的訂閱服務(wù)，在Google Play商店中就可以使用這個(gè)選項(xiàng)。由于眾所周知的原因，中國(guó)市場(chǎng)的安卓手機(jī)配備的都是各家自帶的應(yīng)用商店，很難做到訂閱標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。于是這樣的訂閱服務(wù)就由開(kāi)發(fā)者接入支付寶或微信支付來(lái)搞定。

Google Play的訂閱服務(wù)

在支付寶的“免密支付/自動(dòng)扣款”設(shè)置中可以清楚看到已開(kāi)起的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且可以在這里選擇關(guān)閉服務(wù)。服務(wù)關(guān)閉之后，就不會(huì)再發(fā)生自動(dòng)續(xù)費(fèi)的情況。

支付寶中的“免密支付/自動(dòng)扣款”

蘋(píng)果是如何做的？其實(shí)，在蘋(píng)果App Store也用這樣的訂閱管理頁(yè)面，用戶(hù)可以在“App Store-右上角用戶(hù)頭像-訂閱”中找到這一頁(yè)面。在這里可以清楚看到訂閱中的服務(wù)和已過(guò)期的服務(wù)，并且隨時(shí)“取消訂閱”。

App Store中取消訂閱

幾天前，蘋(píng)果在App Store上線了一個(gè)小頁(yè)面，特意講述了如何更好的管理訂閱服務(wù)。這也是筆者接下來(lái)要說(shuō)的，訂閱生效之后如何處理。其實(shí)蘋(píng)果在iOS 13以上的系統(tǒng)中加入了一個(gè)機(jī)制，當(dāng)你刪除某一App時(shí)，如果這個(gè)App存在尚未到期且未取消的訂閱，系統(tǒng)會(huì)彈出提示。這時(shí)用戶(hù)也該意識(shí)到需要到訂閱頁(yè)面處理這項(xiàng)訂閱。

iOS 13以上系統(tǒng)在刪除App時(shí)會(huì)提醒用戶(hù)

如果在打開(kāi)App的階段你沒(méi)有注意免費(fèi)期限和付費(fèi)訂閱，那么在付款訂閱支付那一刻，算第一次提醒你可能產(chǎn)生費(fèi)用，而后在刪除App時(shí)，算是第二次提醒你注意檢查訂閱服務(wù)。如果已經(jīng)發(fā)生訂閱扣費(fèi)的情況，并且是你不愿意看到的扣費(fèi)，就需要到訂閱管理頁(yè)面將該訂閱關(guān)閉。

訂閱服務(wù)扣費(fèi)到底是誰(shuí)的鍋？

說(shuō)到這里，相信大家心里都有了個(gè)準(zhǔn)數(shù)。造成App自動(dòng)扣費(fèi)最主要的原因還是在于用戶(hù)在試用App階段，沒(méi)有仔細(xì)閱讀應(yīng)用條款，啟用訂閱服務(wù)時(shí)也沒(méi)有注意付費(fèi)過(guò)程。這直接導(dǎo)致了訂閱服務(wù)開(kāi)啟，從而開(kāi)始自動(dòng)扣費(fèi)。

用戶(hù)很容易點(diǎn)擊CONTINUE，而不是左上角的X。

當(dāng)然，一些App在開(kāi)啟訂閱服務(wù)上對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了暗示?；咎茁肪褪敲赓M(fèi)試用3天，讓用戶(hù)放下戒備的同時(shí)開(kāi)啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)訂閱服務(wù)，而不是在免費(fèi)試用3天后提醒用戶(hù)需要訂閱才能繼續(xù)使用。另外，一些App會(huì)在引導(dǎo)訂閱的界面加強(qiáng)訂閱按鈕的視覺(jué)效果，弱化關(guān)閉按鈕，這樣一來(lái)就會(huì)給用戶(hù)造成只能點(diǎn)擊訂閱才能使用的錯(cuò)覺(jué)。

即便如此，最終是否同意并開(kāi)啟訂閱服務(wù)的決定權(quán)依然在用戶(hù)手中，這一點(diǎn)毋庸置疑。所以小編在此提醒：日常下載App試用還需多加小心，刪除應(yīng)用還不是最后一步，還需細(xì)心管理你的App。

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