上周末去參加了DSC(Design Sprint China，設計沖刺社區(qū))的工作坊，期間學習了源自Google的Design Sprint設計方法，現(xiàn)學現(xiàn)用做了一個服務設計，收獲很大。在這里分享給大家。

Design Sprint, 設計沖刺，顧名思義就是要在短時間內(nèi)做出好設計。Google把它定義在2-5天完成設計，核心就是以下這張圖。設計過程包括：理解，定義，發(fā)散，決定，原型和驗證。

第一步：理解

第一步只討論問題，不要提解決方案。需要準確理解問題，定義好為誰解決什么樣的問題。為了更好地理解問題，可以快速地討論一些商業(yè)目標和技術挑戰(zhàn)，利益相關者分析，以及用戶調(diào)研和競品分析。

例如，我們組拿到的一張圖片是這樣的：

△ 問題圖

我們需要理解圖片內(nèi)容，決定我們要解決對誰的什么樣的問題?？梢允抢夏耆它S昏戀問題，老年人的子女(也就是年輕人)的相親問題，老年人生活孤獨的問題等等。最終我們組決定為年輕人解決相親問題。

針對這個問題之后，我們進行了利益相關者分析。在紙上畫一個坐標軸，橫軸為“興趣”，縱軸為“權利”，然后把能夠想到的利益相關者寫在便簽上，貼到對應的坐標系里面。如下這張圖表示我們對利益相關者要怎么處理：權利高興趣低的比如政府，我們要“讓他滿意”，權利低興趣高的我們要“保持通知”，“權利低興趣低”的進行監(jiān)測，看看什么時候突然變高了，而“權利高興趣高”我們要重點關注。

△ 利益相關者分析

對于我們要解決的年輕人相親問題，我們列舉了以下利益相關者。并對接下來要做的用戶調(diào)研列舉了一些具體問題：

由于時間緊迫，工作坊只給了兩個小時去吃午飯加用戶調(diào)研，所以我們快速地在麥當勞找了幾個用戶進行調(diào)研并記錄。

第二步：定義

定義階段可以包含用戶體驗地圖的整理，設計原則的確立，以及一句話定義產(chǎn)品。

回到設計場地之后，將用戶調(diào)研的問題整理成用戶體驗地圖，方法如下圖所示：

△ 用戶體驗地圖

我們分析用戶在相親前，相親中，以及相親后會有哪些觸點、痛點和機會點，把我們要解決的問題具體化。我們定義產(chǎn)品為有趣、參與感強、讓用戶相處自然。

第三步：發(fā)散

理解定義好問題之后，接下來就是想解決方案了。首先是發(fā)散思維，想很多很多idea。這也是我們工作中經(jīng)常犯的錯誤，往往想到一個解決方案就開始深入設計，而沒有發(fā)散開。

Google給出的發(fā)散方法跟DSC工作坊的方法順序不太一樣，我們還是按照Google給的流程來說。

首先是個人頭腦風暴。每個人拿一張A4紙，把紙折成八個小塊，5分鐘去想8個idea，并畫下來。

接下來每個人各自從之前想到的8個idea中選出自己認為最棒的一個，并詳細畫出來。

每個人各自為那個idea畫出storyboard。

第四步：決定

前面發(fā)散部分是團隊中每個人單獨想自己的idea，互不溝通。發(fā)散環(huán)節(jié)之后，所有團隊有幾個成員就會有幾個idea。那么接下來怎么定用哪個方案呢?可以通過以下方法：投票，團隊評價，以及思考帽子法。

我們團隊采用了前兩者。在板上畫出一個坐標，橫坐標為“成本”，縱坐標為“用戶價值”，每個人將自己的idea貼到相應的位置，然后大家每人兩票進行投票。

最終我們選定的是做飯相親方案。

第五步:原型設計

對于大部分產(chǎn)品而言，原型可能是app或者微信公眾號，或者網(wǎng)頁。其實也可以更靈活，可以是視頻，甚至是話劇。

DSC給我們提供了原型設計工具以及橡皮泥、樂高等材料。我們組充分利用了資源，用橡皮泥捏出了做飯的場景，并將場景里發(fā)生的事情用旁白加場景做了講解視頻，受到了大家的一致好評。

當然我們也有線上部分，是一個微信公眾號。只做了紙上原型。

第六步：驗證

驗證環(huán)節(jié)包括用戶測試，股東反饋，和技術反饋。

由于工作坊產(chǎn)品沒有涉及到真正的股東和開發(fā)，所以只做了用戶測試。

測試環(huán)節(jié)包含兩種，一種是“世界咖啡”，即在場的所有小組只留2個人在本組，其他人都到其他組做訪客，給那個組提反饋。另一種是普通的用戶調(diào)研，在現(xiàn)場拉兩個人過來使用我們的原型，并提出反饋。

無論哪一種測試，都為我們產(chǎn)品的完善提出了寶貴的建議。我們原以為自己已經(jīng)設計完整了，沒想到用戶能提出許多我們想不到的點。

這位用戶很認真地做了我們的用戶測試，每個頁面都要看很久，并提出了很多寶貴意見。比如“提交了之后怎么只是提示提交完成，沒有告訴我接下來要在什么時間點去哪個地點，準備什么材料啊”，“我自己一個人不會去，我一定要叫我朋友跟我一起”，“年齡的選擇不應該用絕對值幾歲幾歲吧，大家計算年齡的方法不同，有的用虛歲，有的用實歲，選出生日期會不會比較好”，等等。

結(jié)尾

經(jīng)過用戶測試之后，我們馬上迭代了第二個版本，將用戶反饋的問題一一解決。最終，我們的演示包括兩個視頻，一個線上公眾號的演示視頻，一個線下做飯活動環(huán)節(jié)的視頻，由一個東北口音的男生配音，講話風趣，引得全場笑聲不斷。最后我們組還不小心拿了第一名(偷笑)。

這樣現(xiàn)學現(xiàn)用的工作坊讓人快速掌握知識，并運用到實踐中，讓人收獲很多。

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