2016馬上就要過完啦，我們來回顧下今年用戶體驗都發(fā)生了哪些大事，并通過回顧過去來展望2017年的用戶體驗將會有哪些趨勢。

　　看完本文大概需要 15 – 20 分鐘，某些趨勢會附帶相關(guān)文章深入分析，建議閱讀。

　　1. 可用性將成為一種日用品

　　設(shè)計模式仍然是一件重要的事情 。越來越多的設(shè)計師可以依靠強大的和全面的交互設(shè)計模式庫，解決共同的設(shè)計案例?，F(xiàn)在大部分的問題都已經(jīng)被覆蓋了，我們應(yīng)該把注意力集中在哪里呢?

　　當(dāng)設(shè)計一個門把手時，你不需要重新發(fā)明輪子。創(chuàng)新需要考慮創(chuàng)新的目的，就像如果試圖為你的網(wǎng)站或app創(chuàng)建一個完全顛覆性的導(dǎo)航系統(tǒng)，可能會帶來長期的可用性問題。而這都會歸結(jié)于：到底什么樣的用戶需要你試圖通過引入一個新的交互模式來幫他們解決問題?

　　幸運的是，交互設(shè)計模式庫和指導(dǎo)原則，幫助設(shè)計師保持誠實并且專注于那些對用戶真正重要的東西：用簡單和熟悉的方式做事情。

　　這關(guān)乎于時間。

　　滿足基本的可用性標(biāo)準(zhǔn)對于任何任何成功的產(chǎn)品都是至關(guān)重要的，盡管有人會覺得Snapchat的體驗不夠“直觀”，但它仍然是成功的。

　　涵蓋基礎(chǔ)，注重細(xì)節(jié)

　　在一個滿足基本可用性的時代，競品之間會相當(dāng)快地達(dá)到功能上的平衡，真正區(qū)別數(shù)字產(chǎn)品的是它們是否能給人帶來愉快的體驗。

　　“可用性”這個詞本身變得不那么重要了。它不那么需要我們了。

　　為什么選擇使用Gmail超過Yahoo， 選擇Medium超過Blogger ，在它們的功能是99%相同都相同的情況下?這絕對不是破壞可用性標(biāo)準(zhǔn)。它是關(guān)于更高層次的追求，只有當(dāng)你把足夠的時間和精力投入到最細(xì)微的細(xì)節(jié)，最微妙的動畫，最優(yōu)雅的過渡時才行，而不只是為了在dribbble上發(fā)個作品。

　　在2017年，設(shè)計師將不會害怕從設(shè)計模式開始，覆蓋基礎(chǔ)知識，然后將大部分時間集中在細(xì)節(jié)上，這將使體驗更具相關(guān)性，令人愉快，從而更加讓人難忘。

　　2. 我們將停止使用的詞匯

　　詞非常有趣。他們有很多的含義，然而最有趣的是看著這個含義隨著時間的推移如何演變。您是否仍然需要將您的設(shè)計打上“適合移動設(shè)備”的標(biāo)簽?你仍然把體驗描述為“直觀”嗎?這又意味著什么呢?

　　回到2011年，每個人都在談?wù)擁憫?yīng)設(shè)計。設(shè)計和構(gòu)建能夠流暢地適應(yīng)多尺寸屏幕，并且保持一致體驗的可能性在當(dāng)時是引人注目的。有趣的是，流體布局是HTML的本地功能——只是多年來，web體驗的建立過多關(guān)注在桌面大屏的屏幕分辨率上。

　　我們回歸了基礎(chǔ)，并自豪地創(chuàng)造了它“響應(yīng)式設(shè)計”。這是我們每個人在那一年寫作，閱讀和推銷的主題。

　　快進幾年，設(shè)計響應(yīng)的網(wǎng)站是新的規(guī)范?，F(xiàn)在我們只會注意例外情況，在許多團隊，項目和公司中，響應(yīng)式設(shè)計是一件默認(rèn)的前提條件。

　　詞匯的演變意義

　　“響應(yīng)設(shè)計”只是一個隨著時間變得不再必要的形容詞的例子： 我們已經(jīng)不用將體驗描述為“直觀” – 我們通過用戶測試和客戶的積極反饋來證明。 我們花費越來越少的時間來爭論一段內(nèi)容是否應(yīng)該在“首屏”或“首屏”之外。我們今天看到的過多的屏幕尺寸正在迅速使諸如首屏線(The Fold)這樣的概念過時。我們不說什么“只有兩次點擊”;當(dāng)互動被限制在低速連接上的光標(biāo)和超鏈接時，額外點擊的負(fù)擔(dān)是更大的問題。

　　我們不把我們的設(shè)計過程描述為“以人為中心”;這是任何有能力和成功的公司將在設(shè)計過程中為用戶做到的基本目標(biāo)。

　　想要看另一個例子嗎?

　　△ 移動設(shè)備上的谷歌搜索結(jié)果頁面

　　2016年是谷歌決定從其搜索結(jié)果中刪除“移動友好”標(biāo)簽的一年。根據(jù)Google的搜索小組的數(shù)據(jù)“移動搜索結(jié)果中的85%的網(wǎng)頁現(xiàn)在都符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并展示了適合移動設(shè)備的標(biāo)簽”。由于絕大多數(shù)移動結(jié)果都是移動友好的，因此不需要對其進行標(biāo)記。

　　現(xiàn)在所有的網(wǎng)站都(應(yīng)該)“適合移動設(shè)備”，作為一個設(shè)計師，當(dāng)你提出你的原型給一個新的人時，你不需要一直強調(diào)。

　　我們的詞匯的變化和發(fā)展，讓我們專注于新的設(shè)計挑戰(zhàn)。

　　你在2017年又會刪掉什么詞?又會添加什么新詞?

　　3. 一切都是一種對話

　　“聊天機器人”是我們行業(yè)中最熱門的術(shù)語之一，如果你還沒有，我們很有信心你將很快建立一個。但對話式界面的未來是什么樣子?

　　每一個界面都是一個對話

　　從本質(zhì)上講，對話式界面是模仿真實的人與人對話的任何用戶界面。

　　但后退一步：是不是每一個界面都是用戶和機器之間的對話?

　　想想你每天最常使用的app。例如打車。

　　首先，你告訴Uber你需要搭車。然后，它會問你要去哪，一旦它找到了一個司機，它會告訴你預(yù)計時間。當(dāng)旅程結(jié)束時，它會問你感覺如何。你告訴它你的意見，通過點擊星星評價這次旅程。

　　△ Uber：一個關(guān)于你新旅程的對話

　　傳統(tǒng)的界面(我們每天設(shè)計的界面)與對話非常相似，只是表現(xiàn)為按鈕，菜單和其他交互模式。會話UI的結(jié)構(gòu)其實跟它是一樣的。但是，在對話式界面中你直接告訴機器你想要什么，而不是通過按鈕，菜單和星星。

　　對話式界面將會越來越受歡迎

　　“聊天機器人”是設(shè)計的下一個大流行詞，我們正在看到諸多公司對探索這個領(lǐng)域有著極大的興趣。自動的會話體驗使品牌能夠以更具擴展性的方式激發(fā)靈感，與客戶進行溝通并為他們提供服務(wù)。

　　△ 在Facebook Messenger用Pizza Hut的新聊天機器人訂購披薩

　　在中國像微信這樣的app已經(jīng)成為了一個提供諸多功能的服務(wù)終端，有超過5億人使用微信，它涉及一切——從跟朋友聊天，分享他們的每日時刻，購買一切從食物到支付信用卡賬單。它是集合聊天，電子商務(wù)，銀行，約會，游戲和營銷為一體平臺，在那里你可以購物，訂購食物，預(yù)約醫(yī)生，找到附近的停車位，預(yù)訂酒店，雇傭家政/保姆，招呼出租車等。所有都是通過對話，以及在這些會話中運行的迷你應(yīng)用。

　　Messenger，Kik，Slack和許多其他消息平臺在2016年一直在努力擴大他們的這方面的能力，并試圖通過對話完成類似的體驗。

　　更不用說語音界面 ( Siri，Alexa，Google Home等等 )的下一步自然都是聊天機器人，作為一個設(shè)計師這將不可避免地影響你在不久的將來考慮產(chǎn)品和服務(wù)的方式。

　　未來的交互不是由按鈕組成的。

　　2017年是企業(yè)將一些主要體驗轉(zhuǎn)換為聊天格式的一年嗎?我們找到了真正的使用案例，還是我們只是跟著炒作?

　　4. 我們開始打破次元壁的一年

　　作為設(shè)計師，當(dāng)我們開始擺脫通過點擊，taps和屏幕而設(shè)計時，我們進入了一個我們陌生的新領(lǐng)域?，F(xiàn)在我問你：我們真的準(zhǔn)備好了嗎?

　　屏幕是有限的。

　　它們是二維的。

　　它們是冰冷的。

　　作為設(shè)計師，我們一直在做的一個很棒的工作就是：試圖模仿行為和手勢，并發(fā)明隱喻，使基于屏幕的交互感覺有點更真實。

　　△ “在這個閃亮的玻璃上滑動手指，假裝你向右滑動一個虛擬的金屬面板”

　　然而，當(dāng)我們將我們的服務(wù)帶到真實世界時，事情開始改變。 例如，語音交互需要更好地了解人類 ，不僅是他們談?wù)摰脑掝}，還包括他們?nèi)绾握務(wù)撨@件事本身。人們在與機器交互的過程中，他們的說話間隔，停頓，語調(diào)，文化，年齡，口音…都會對他們的體驗造成影響。 虛擬現(xiàn)實也是一樣。沉浸式體驗不僅需要更好地理解用戶的手勢，還要更好地理解他們的身體語言，人格，姿勢，文化背景和年齡等所有細(xì)微的差別。

　　向團隊中添加新的專家

　　人們會用自己的交流方式來要求機器。然而機器并不一定能實現(xiàn)這些期望。這需要有人來訓(xùn)練他們理解語調(diào)，手勢和人體工程學(xué)。

　　公司不只需要一個界面，而且設(shè)計師也不只通過設(shè)計工具來完成他們的工作。

　　如果說民族志的研究一直以來對web設(shè)計都非常的重要，那它們現(xiàn)在處在我們將要創(chuàng)建的交互核心。全世界的行為和手勢都來源于此。

　　有人需要看到他們，了解他們，并將他們轉(zhuǎn)化為數(shù)字交互。 現(xiàn)實情況是：這個人可以不是你，但需要與你一起工作。 在2017年，我們希望看到越來越多的設(shè)計團隊聘請心理學(xué)家，生理學(xué)家，人類學(xué)家，研究人員和其他專家與他們合作設(shè)計這些新的體驗。

　　5. 把所有的拼圖鏈接在一起

　　蘋果手表和Alexa可以讓用戶不碰手機的情況下使用Uber。雖然這可能聽起來很簡單，但它為人們對技術(shù)的期望設(shè)定了基調(diào)：完全連接和無處不在的體驗。作為設(shè)計師，我們?nèi)绾螌⑺械钠磮D連接在一起?

　　對于UX設(shè)計師來說，設(shè)計連接的，無處不在的體驗是一個雙重的挑戰(zhàn)。

　　如果你在一個正在建設(shè)這些連接設(shè)備(如Apple Watch和Alexa)的硬件公司工作，最大的挑戰(zhàn)是了解人們將如何與其進行交互 —語音，手勢，位置或顯示器，并為這些行為設(shè)計合適的交互原型。

　　然而，如果你在為一個服務(wù)型的公司(如Uber)工作，他正在設(shè)計在這些設(shè)備上運行的體驗。在這種情況下，你的工作就是思考這個服務(wù)將如何在日益龐大的渠道和生態(tài)系統(tǒng)的接觸點上工作，這些每天都變得更加分散。您沒法像設(shè)計“只是移動應(yīng)用”或“只是一個網(wǎng)站”時那樣對用戶的體驗進行過多的控制。

　　我可以向Alexa請求Uber乘車，在我的Apple Watch上接收預(yù)估時間，與Messenger上的朋友分享費用，并在我的手機app上評分嗎?

　　作為設(shè)計師，我們?nèi)绾未_保這樣零散的體驗仍然感覺像是來自同一個品牌? 挑戰(zhàn)在于設(shè)計盡可能小的交互，并專注于人們的行為，而不是為這個已經(jīng)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)增加噪音。為了幫助我們達(dá)到這個目的，用戶旅程，生態(tài)系統(tǒng)地圖和物理原型今年成為重要的設(shè)計工具。

　　“技術(shù)應(yīng)該盡可能不被注意到” – Amber Case，Calm Tech

　　我們需要記住的是，用戶不僅僅是一個儀表板中的指標(biāo)，我們將開始討論交互的相關(guān)性，而不是談?wù)撚脩袅舸?。?017年，我們不一定需要設(shè)計整個生態(tài)系統(tǒng)，但是需要設(shè)計人們從一個接觸點過渡到另一個的方式。

　　6. 身體和空間的謎題

　　從《黑客帝國》，到《她》和《黑鏡》，人類總是幻想生活在虛擬現(xiàn)實的世界。隨著數(shù)字世界變得更加真實，我們需要采取的行動來實現(xiàn)這些體驗。

　　關(guān)于虛擬現(xiàn)實第一個需要澄清的觀念是“虛擬現(xiàn)實”名字本身。這是一個已經(jīng)在一段時間的偉大名字，但我們知道它已經(jīng)超越了這些：沉浸式體驗是關(guān)于擴大我們生活的現(xiàn)實世界。

　　但是，如果設(shè)計2D界面已經(jīng)需要這么多的工作，知識和努力。設(shè)計一個我們之外的全新的世界意味著什么?

　　“設(shè)計VR不應(yīng)該意味著將2D實踐轉(zhuǎn)移到3D，而是應(yīng)當(dāng)尋找一種新的范例。” – Jonathan Ravaz

　　好吧，讓我們推倒重來。

　　一個交互新詞

　　第一個也是最明顯的挑戰(zhàn)是設(shè)計一種新型的界面。 Google，F(xiàn)acebook和其他玩家已經(jīng)為虛擬空間定義了新的交互標(biāo)準(zhǔn)——來自現(xiàn)實世界的具有相似意義的自然手勢將有助于在虛擬空間中轉(zhuǎn)換為情緒和行動。 對話式界面在這里也起著很大的作用 ，畢竟我們與世界上其他人交流的方式是對話而不是屏幕。

　　一種新的空間范式

　　第二個挑戰(zhàn)是物理挑戰(zhàn)。在界面之外，身臨其境的體驗是通過我們身體與他們所在空間的相互作用來定義的。我們的身體和虛擬身體之間的關(guān)系是什么? 聲音設(shè)計，建筑，照明，物理只是幾個要考慮事情的例子。 人們期望虛擬體驗與物理體驗一樣真實嗎?我們能夠在多大的范圍內(nèi)推動這些邊界?大家準(zhǔn)備好接受這些更具彈性的現(xiàn)實了嗎?

　　一種與自我的新關(guān)系

　　最后一塊可能是最重要的 ，但我們了解最少的一個。你不可能脫離社會，心理和文化因素，來談?wù)撋眢w和空間的關(guān)系。虛擬現(xiàn)實可以重新定義個人空間，個人形象(虛擬化身)和社會交往。

　　在設(shè)計虛擬現(xiàn)實之前，我們需要考慮我們自己的偏見和這種沉浸式體驗對用戶產(chǎn)生的副作用。它將需要一個明確的指導(dǎo)方針和持續(xù)的倫理討論，因為我們引入的是一個新的社會模式。

　　如果你是安東尼·霍普金斯，你會創(chuàng)造什么樣的世界? (Westworld，HBO)

　　2017年將不是虛擬現(xiàn)實的一年。可能還需要一年左右，沉浸式體驗才會超越科技泡沫真正的影響我們。但是，這將是我們決定什么應(yīng)該和不應(yīng)該為VR設(shè)計的一年。

　　7. 設(shè)計師應(yīng)該設(shè)計嗎?

　　我們一直在聽的問題：設(shè)計師應(yīng)該寫代碼么?設(shè)計師畫原型嗎?設(shè)計師應(yīng)該寫文案嗎?至少有幾十篇文章試圖回答這些問題，所以我們現(xiàn)在可能更接近一個確定的答案：這些都可以。

　　我們的領(lǐng)域即將再次發(fā)生改變。 許多UX設(shè)計師是以，信息架構(gòu)師、視覺設(shè)計師、作家、戰(zhàn)略家的身份開始自己的職業(yè)生涯的。我們習(xí)慣于看到工作職位的頭銜隨時間變化，因為公司開始了解我們工作的深度，并適應(yīng)趨勢和市場需求。

　　今天，UX設(shè)計師可能會身兼數(shù)職。

　　雖然一切都發(fā)生在電腦屏幕上，但仍然可以由一個人負(fù)責(zé)研究，戰(zhàn)略和視覺設(shè)計。隨著行業(yè)的發(fā)展，我們需要更專業(yè)的專家和更全能的通才。更專業(yè)的專家我們預(yù)計在不久的將來會有更細(xì)致的工作描述。更少的“UX設(shè)計師”，取而代之的是更多的“人工智能設(shè)計師”，“體驗設(shè)計師”，“語言設(shè)計師” 等等——這些都是由我們每天使用的技術(shù)帶來的結(jié)果。

　　例如，一個數(shù)據(jù)設(shè)計師可以與一個虛擬現(xiàn)實的編劇和一個運動設(shè)計師來定義一個特定的虛擬現(xiàn)實體驗應(yīng)該如何工作。

　　一種新型通才

　　通才將幫助將專家們聯(lián)系在一起，統(tǒng)攬全局。他們可以是一個經(jīng)理，也是一個設(shè)計參謀，戰(zhàn)略家或負(fù)責(zé)公司的設(shè)計系統(tǒng)的人。 作為一個通才將不是“包攬各種各樣的工作”，而更多的是起到“連接一切”的作用。

　　你想成為哪種人?

　　為了發(fā)展我們的領(lǐng)域，我們的設(shè)計過程需要更多的迭代和協(xié)作。專家和通才需要一起工作，混合不同的技能和背景，提供偉大的工作。

　　我們常?；孟胱约嚎梢越鉀Q所有問題，從調(diào)研到寫程序。

　　而在現(xiàn)實中，設(shè)計是一個團隊努力，UX不僅僅是一個工作職位。

　　畢竟，我們一次只能擔(dān)任一個職位。

　　8. 設(shè)計終將自動化

　　設(shè)計過程會受制于我們掌握的資源：時間，工具，團隊…我們需要反復(fù)考量這一切。然而如果在我們的工作中引入自動化將可以突破這些限制，將我們的工作提高到一個新的水平。

　　設(shè)計自動化通常會被認(rèn)為是人工智能自動設(shè)計網(wǎng)站和app。這些現(xiàn)在還不太可能實現(xiàn)，但自動化已經(jīng)以一個更微妙的方式開始了。

　　幾個例子?Sketch的插件可以給原型輸入真實的數(shù)據(jù)，或輕松創(chuàng)建頁面的多個版本;像Zeplin這樣的工具可以幫助你創(chuàng)建規(guī)范;InVision是一個實現(xiàn)無縫協(xié)作的平臺;更不用說這部分的新工具，F(xiàn)igma和Subform。

　　想想我們5年前是如何工作的，這些微小的工作流程自動化工具已經(jīng)徹底改變了我們今天的工作動態(tài)。

　　你可以想象5年后這一切會有多么的不同。

　　對用研來說這是真正的機會

　　招募參與者，跟進他們并收集反饋是個艱巨的任務(wù)。除了非常特殊的情況，我們?nèi)匀皇褂门c10年前相同的工具和過程。

　　是時候開始自動化了。

　　幾個團隊在這個方面遙遙領(lǐng)先：IDEO給他們的設(shè)計團隊引進了機器人，以幫助他們進行研究和數(shù)據(jù)收集。 Amber Cartwright在Airbnb與機器一起合作設(shè)計，這一過程她稱之為“不可見設(shè)計”。

　　不過，大家都沒有落后太遠(yuǎn)。想想SlackBots，幫助我們收集所有類型的消息。 Intercom和ZenDesk可以管理客戶關(guān)系并為我們收集數(shù)據(jù)。甚至Pocket和IFTTT都可以幫助我們進行桌面研究。

　　工具都在這了，剩下的就是我們?nèi)绾伟阉麄兇?lián)起來使用了。

　　當(dāng)我們開始為我們的自動化生活進行設(shè)計時，我們首先需要自動化我們的工作。我們將與機器人一起設(shè)計。

　　自動化將使我們自由

　　我們不會因此被機器人取代。但是這些基礎(chǔ)的自動化將使我們的重點從面向任務(wù)的工作轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的思考。

　　一旦我們完全自動化設(shè)計模式，并讓它們?yōu)槲覀児ぷ鳎覀儗⑼Ｖ箤缑娴奶蛔o。

　　一旦我們使用自動化進行大量的用戶研究，我們將能夠更全面地看待我們的設(shè)計方法。

　　一旦我們停止像機器人一樣工作，我們將能夠與我們的同行更好地合作。

　　9. 不是你的錯，而是你的責(zé)任

　　多樣性和倫理是今年用戶體驗中最重要的兩個主題。許多設(shè)計師之所以從事UX，是為了更好的改變?nèi)藗兊纳?。我們可以找到這么做的關(guān)鍵點么?

　　我們設(shè)計的產(chǎn)品和應(yīng)用程序被數(shù)百萬人(有時為數(shù)十億人)使用，它們創(chuàng)造新市場，改善經(jīng)濟，以及塑造人們相互交流的方式。雖然令人愉快的動畫和新穎的技術(shù)可以讓大家開心，我們有必要去承擔(dān)比我們本職工作更大的責(zé)任。

　　公司開始意識到，他們不僅要對社會的影響負(fù)責(zé)，而且社會的變革也會影響他們的產(chǎn)品設(shè)計。 Airbnb聘請了多元化總監(jiān)的舉措，幫助他們的產(chǎn)品形成多樣性的特征。 Nextdoor通過對平臺消息發(fā)布流程進行一些小的改進以幫助他們在打擊種族歧視方面發(fā)揮作用。

　　設(shè)計并不是一件附屬品。我們的工作影響著人們的生活。

　　我們作為設(shè)計師，也有自己的責(zé)任。每一個設(shè)計決策都帶有對世界的一些看法或觀點。不幸的是，其中一些決策完全基于設(shè)計者的臆斷。從一個我們在虛擬現(xiàn)實的世界中設(shè)計的種族問題的例子看，我們可能因為這個細(xì)節(jié)失去打刻板印象和誤解的機會。

　　(令人沮喪)定義你自己的種族的用戶體驗

　　這并不容易。

　　首先，我們需要理解我們的偏見，質(zhì)疑我們正在創(chuàng)建的設(shè)計解決方案，并盡可能公正。即使我們這樣做，最終產(chǎn)品仍然可能在某種程度上失敗。當(dāng)這種情況發(fā)生時，最需要考慮的問題變成錯誤是如何發(fā)生的，以及我們做了什么來解決它。

　　設(shè)計可能失敗，但設(shè)計師不能。

　　其次，我們需要考慮我們工作的影響，以及它如何能給社會帶來積極的回饋。我們不是在游戲，只為了使利益相關(guān)者的高興。如果我們不積極行動，沒有什么會開始改變。

　　“如果你的公司只是為了賺錢，也許你應(yīng)該找一個更好的公司。這不是你的錯，但這是你的責(zé)任“ – Alan Cooper，Ranch Stories talk

　　10. 回顧和亮點

　　年度產(chǎn)品：PokemonGo(我們想念你)

　　年度作品：Adrian Zumbrunnen’s conversational portfolio

　　年度推特：Project handoffs, by UX Reactions

　　年度流行詞：聊天機器人

　　UX年度作者：John Saito

　　年度UX博客：A list apart, for the second year in a row

　　年度工具：Figma

　　年度UX文章：設(shè)計更好的表單

　　年度談話：Alan Cooper’s Ranch stories

　　年度圖書：Calm Tech, by Amber Case

　　年度小項目：The Design Team(就是提供本文插畫的團隊)，我們顯然是他們的大粉絲

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