OFO單車被央視曝光車異常扣費 官方緊急回應(yīng)
我要評論OFO共享單車押金退還事件已經(jīng)引起很多用戶的不滿，就在7月1日，又被爆出存在異?？圪M的問題，而且情況是在共享單車中是最嚴(yán)重的。存在為開鎖扣費、報修先扣費等情況，說不定你就為這些操作買單了。看看OFO如何解釋。感興趣的朋友千萬不要錯過了。
ofo方面迅速對此作出回應(yīng)，首先向相關(guān)用戶真誠道歉，并稱即使只發(fā)生一例有損用戶權(quán)益的事件，也值得高度警醒。
ofo指出，經(jīng)自查發(fā)現(xiàn)，48小時(系統(tǒng)研判時間)內(nèi)的“報修后錯誤扣費返還率”超過90%，但在剩余近10%的“未返還”案例中，除去虛假報修案例外，確有“正常報扣費未獲返還”的個別情況存在，比例不超過2%。換言之，按照ofo的說法，每發(fā)生100次報修先扣費問題，只有一兩次沒有把這部分費用返還給用戶。
根據(jù)艾瑞 出行行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，在活躍用戶方面 ofo 直逼近滴滴出行的 6973.60 萬，在共享單車行業(yè)排名第一。那么，2%的用戶量就在130萬左右。
ofo已經(jīng)第一時間組織產(chǎn)品、技術(shù)、客服場等相關(guān)團隊，緊急商討更合理的產(chǎn)品流程邏輯，也正在進(jìn)行新流程的灰度測試。ofo還強調(diào)，近日上線的ofo騎行信用分在未來將更好地保障用戶權(quán)益。
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