日前，不少用戶發(fā)現(xiàn)騰訊QQ開始支持賬號注銷，但該功能很快下線。騰訊官方回應(yīng)，將優(yōu)化體驗后再次上線。今年初，賬號注銷難問題引發(fā)熱議。1月5日，工信部對此做出回應(yīng)，明確電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。

距工信部回應(yīng)已過去4個多月，賬號注銷難問題有沒有得到解決？是否又出現(xiàn)新情況？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，破解注銷難，還需加把力。

條款寫進協(xié)議 功能開始上線

1月11日，工信部就侵犯用戶個人隱私問題約談多家互聯(lián)網(wǎng)公司，要求加強對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢測，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅查處并向社會曝光。

2013年9月1日起施行的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》指出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。

盡管如此，此前有多家網(wǎng)站和APP不支持用戶賬號注銷功能，其中不乏知名應(yīng)用。不少用戶承認自己在注冊賬號時沒有瀏覽用戶政策的習(xí)慣，但在想注銷賬號時，找不到相關(guān)注銷條款和指導(dǎo)，或試圖注銷賬號被拒絕。

復(fù)旦大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院副教授凌力分析：“從根本上看，網(wǎng)絡(luò)平臺是不愿意提供注銷服務(wù)的，因為這會讓平臺失去用戶，損失已積累的數(shù)據(jù)信息，無論是現(xiàn)階段運營還是未來發(fā)展，平臺都很需要這些信息。”

今年以來，抖音、快手等短視頻APP成為最火爆的手機應(yīng)用之一，日活躍用戶數(shù)量均超過1億。此前有媒體報道稱，快手客服明確表示不能注銷，抖音APP內(nèi)沒有注銷按鈕、用戶協(xié)議中也沒有注銷內(nèi)容。近期，上述兩款應(yīng)用在用戶協(xié)議中悄然添加注銷條款，允許用戶提交注銷請求。

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