互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè) 內(nèi)容簡介：

消費(fèi)者接受顛覆式技術(shù)的速度比企業(yè)快。只要消費(fèi)者高興，他們就會(huì)以前所未有的方式幫你做廣告?？扇绻阕龅臎]有說的好，消費(fèi)者也會(huì)迅速散布他們的失望和不滿，影響你的品牌形象，而且讓你追悔莫及。

為了與當(dāng)今深度互聯(lián)的消費(fèi)者保持同步，你的企業(yè)也必須變成互聯(lián)的企業(yè)。換句話說，必須密切與員工、合作伙伴和消費(fèi)者交流與聯(lián)系，改變工作方式，改變對(duì)成功的定義，改變對(duì)業(yè)績的褒獎(jiǎng)方式。你必須重新思考自己的企業(yè)應(yīng)該是什么樣子：不要像人工操縱的機(jī)器，應(yīng)該更像一個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)，而且能學(xué)習(xí)和適應(yīng)的與時(shí)俱進(jìn)的有機(jī)體。

互聯(lián)的企業(yè)就具備這種能力，它們學(xué)習(xí)和進(jìn)步的速度比競爭對(duì)手快。競爭對(duì)手還在孤立運(yùn)作時(shí)，它們已經(jīng)通過互聯(lián)擁抱了無限可能，擴(kuò)大了自己的影響力。
互聯(lián)企業(yè)不論在哪里，都可以快速獲得消費(fèi)者支持和競爭優(yōu)勢(shì)。本書全面討論了互聯(lián)的企業(yè)怎么做到這一點(diǎn)，為什么可以做到這一點(diǎn)。另外，我們還會(huì)告訴讀者在這個(gè)不斷變化的全球市場中，如何采用同樣的做法并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維取得成功，獲得發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè) 目錄：

譯者序        xi
引言        xv
致謝        xviii
序        xxi
第一部分 為什么改變        1
消費(fèi)者接受顛覆式技術(shù)的速度比企業(yè)快。
第1章　互聯(lián)的客戶        2
我們的客戶正在相互聯(lián)系，形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，他們可以迅速分享信息，并自我組織，形成了一個(gè)強(qiáng)大的興趣團(tuán)體。如果企業(yè)想要生存，就必須迅速地對(duì)客戶需求做出反應(yīng)。
第2章　服務(wù)型經(jīng)濟(jì)        13
工業(yè)化只是一個(gè)階段，在發(fā)達(dá)國家這個(gè)階段正在結(jié)束。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)增長將更多地依靠服務(wù)來支撐。
第3章　一切皆服務(wù)        24
服務(wù)和產(chǎn)品一樣，不可能單靠企業(yè)來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，而是必須和客戶進(jìn)行合作研發(fā)。不僅如此，各種服務(wù)還會(huì)形成相互依賴的網(wǎng)絡(luò)和集群。
第4章　復(fù)雜的服務(wù)        32
服務(wù)需要客戶的參與，這會(huì)增加復(fù)雜度和變數(shù)，而且很難預(yù)先做好計(jì)劃。企業(yè)必須找到方法來適應(yīng)這種變動(dòng)性，并直接和客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)。
第5章　企業(yè)是怎么和客戶疏遠(yuǎn)的        42
在成長的過程中，企業(yè)常常會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因和客戶越走越遠(yuǎn)。我們必須努力在企業(yè)成長的同時(shí)創(chuàng)建、維護(hù)和深化與客戶的關(guān)系。
第6章　結(jié)構(gòu)必須變        57
在發(fā)展壯大的同時(shí)，企業(yè)也變得越來越專業(yè)化，其適應(yīng)和變通的能力則相應(yīng)地越來越低。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)效率已經(jīng)接近或者達(dá)到巔峰，而周邊的環(huán)境又在變化，那就只有對(duì)企業(yè)的根本結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，才能讓企業(yè)重新適應(yīng)環(huán)境。
第7章　顛覆市場格局的復(fù)雜度        63
新生的網(wǎng)狀的、相互依賴的經(jīng)濟(jì)讓市場變得捉摸不定，競爭也變得越來越激烈。企業(yè)必須足夠靈活才能迅速地對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)。做不到的企業(yè)則有被擠出市場的風(fēng)險(xiǎn)。
第二部分 互聯(lián)式企業(yè)是什么        75
要想適應(yīng)環(huán)境，企業(yè)就不能像機(jī)器那樣運(yùn)作，而必須像一個(gè)學(xué)習(xí)型的生物，注意和環(huán)境進(jìn)行互動(dòng)，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)和反饋的結(jié)果不斷完善自己。
第8章　會(huì)學(xué)習(xí)的互聯(lián)式企業(yè)        76
我們總是把企業(yè)比作機(jī)器，但是機(jī)器不會(huì)學(xué)習(xí)，也不能改變自己來適應(yīng)環(huán)境，學(xué)習(xí)是生物特有的技能。
第9章　互聯(lián)式企業(yè)的目標(biāo)        87
學(xué)習(xí)是通往目標(biāo)的過程。如果企業(yè)沒有設(shè)定這樣一個(gè)目標(biāo)，并以之來驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)，則會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)——學(xué)了半天仍然盲目得如無頭蒼蠅。企業(yè)的目標(biāo)是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)賺取利潤。
第10章　互聯(lián)式企業(yè)會(huì)吸取客戶反饋        97
要想提升績效，就必須根據(jù)反饋來學(xué)習(xí)。服務(wù)好不好，客戶說了算。所以說，最重要的反饋是來自客戶的反饋。
第11章　互聯(lián)式企業(yè)會(huì)不斷實(shí)驗(yàn)        109
如果環(huán)境不斷變化而又充滿未知因素，那企業(yè)就不可能預(yù)先設(shè)置績效目標(biāo)，也無法得知會(huì)學(xué)到些什么。如果企業(yè)想要學(xué)習(xí)，就必須多做實(shí)驗(yàn)，不斷嘗試新的東西。
第三部分 互聯(lián)式企業(yè)之道        119
互聯(lián)式企業(yè)把控制權(quán)交給了和客戶互動(dòng)的節(jié)點(diǎn)，借此來學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境。各個(gè)節(jié)點(diǎn)基本自治，并通過各種支持系統(tǒng)來幫助他們管理和協(xié)調(diào)各自的行為，朝共同的目標(biāo)邁進(jìn)。
第12章　爭論不休的復(fù)雜度        120
有趣的是，復(fù)雜度和變化的問題已經(jīng)被系鈴人——軟件專家——逐一解決了。他們沒有選擇，必須解決這些問題。
第13章　“團(tuán)組化”的未來        133
互聯(lián)式企業(yè)不搞層級(jí)，也不把企業(yè)分割成一個(gè)個(gè)不會(huì)自行思考的齒輪。它會(huì)形成一個(gè)“子整體結(jié)構(gòu)”，即由一個(gè)個(gè)獨(dú)立完整可工作的系統(tǒng)所組成的復(fù)雜系統(tǒng)。子整體層級(jí)和現(xiàn)代的分工式組織不同，它是“團(tuán)組化”的。
第14章　團(tuán)組的命運(yùn)由自己把控        145
團(tuán)組化組織的核心單位是團(tuán)組：一個(gè)小型的自治團(tuán)隊(duì)，有權(quán)代表企業(yè)來服務(wù)客戶。團(tuán)組很靈活、迅速，可以規(guī)?；?，而且具備高容錯(cuò)性。
第15章　團(tuán)組需要平臺(tái)的支持        154
團(tuán)組化的組織需要一個(gè)平臺(tái)，把各個(gè)團(tuán)組聯(lián)系成網(wǎng)絡(luò)，這樣它們才能相互協(xié)調(diào)工作，共享學(xué)習(xí)成果，并提升企業(yè)的整體能力。平臺(tái)就是增進(jìn)群體能力的支持架構(gòu)。
第16章　互聯(lián)式企業(yè)如何學(xué)習(xí)        166
互聯(lián)式企業(yè)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和成長。它們就像一種生命形式或者復(fù)雜系統(tǒng)，隨著自然的規(guī)律和模式來成長。個(gè)體和團(tuán)隊(duì)累積得越來越多，所以他們必須找到方法來向更大的社區(qū)分享知識(shí)。如果社區(qū)學(xué)習(xí)了，成長了，那平臺(tái)也必須跟著學(xué)習(xí)，才能繼續(xù)支持它們。
第17章　網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)力和控制        182
互聯(lián)式企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)。要想在網(wǎng)絡(luò)世界中變得強(qiáng)大，就需要有不同的思維和行為模式。重點(diǎn)不是可預(yù)測性和控制，而是對(duì)環(huán)境的感知，影響力以及兼容并包的特性。
第四部分 如何領(lǐng)導(dǎo)互聯(lián)式企業(yè)        193
互聯(lián)式企業(yè)是有生命的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。它存在于更大的網(wǎng)絡(luò)之中。網(wǎng)絡(luò)中的權(quán)力來自于對(duì)環(huán)境的了解和影響，而不是控制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須建立明確、互信的環(huán)境，并設(shè)立共同目標(biāo)，而管理的重點(diǎn)則在于如何設(shè)計(jì)和調(diào)整整個(gè)體系，以幫助學(xué)習(xí)，提高效率。
第18章　用實(shí)驗(yàn)來做戰(zhàn)略        194
一說到戰(zhàn)略，人們通常會(huì)覺得是高層的事。不過，從某種意義上說，高層是最不能預(yù)測未來的人，因?yàn)樗麄儗?duì)過去投入最多，而且長期留在企業(yè)的可能性最小。在互聯(lián)式企業(yè)里，每個(gè)層面都有戰(zhàn)略。不同的團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)，都會(huì)做各種實(shí)驗(yàn)。這些實(shí)驗(yàn)形成了一個(gè)戰(zhàn)略庫存，供高層領(lǐng)導(dǎo)選用。
第19章　領(lǐng)導(dǎo)互聯(lián)式企業(yè)        206
互聯(lián)式企業(yè)就像是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，它把半自治的團(tuán)隊(duì)松散地聯(lián)系起來。那么，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)公開、信任的環(huán)境，并設(shè)立共同的目標(biāo)，這樣員工就知道企業(yè)的目標(biāo)是什么，以及企業(yè)如何兌現(xiàn)自己對(duì)客戶的承諾。然后，領(lǐng)導(dǎo)者就可以退場了。
第20章　管理互聯(lián)式企業(yè)        221
管理的職責(zé)是設(shè)計(jì)一套體系來支持企業(yè)達(dá)成目標(biāo)，并運(yùn)營這套體系。管理者必須仔細(xì)地平衡個(gè)人的自由和群體的利益，并對(duì)體系做出調(diào)整，維持企業(yè)的新陳代謝溫度：太冷的話企業(yè)就會(huì)陷入刻板的官僚主義，太熱的話企業(yè)又會(huì)陷入無政府主義的混亂之中。
第五部分 轉(zhuǎn)型成互聯(lián)式企業(yè)        239
任何形式的企業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，也都可能會(huì)失敗，互聯(lián)式企業(yè)也不例外。不過，在變革和不確定的時(shí)代，互聯(lián)式企業(yè)可以比競爭對(duì)手更快地學(xué)習(xí)和自適應(yīng)，這是它們的優(yōu)勢(shì)。如果想轉(zhuǎn)型成互聯(lián)式企業(yè)，現(xiàn)在就應(yīng)該行動(dòng)了。
第21章　互聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)        240
和步伐緩慢的對(duì)手相比，互聯(lián)式企業(yè)的速度和靈活性給了它們優(yōu)勢(shì)。不過，任何優(yōu)勢(shì)都有其風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)式企業(yè)可能會(huì)犯什么樣的錯(cuò)誤呢？有三種：團(tuán)組級(jí)別的失敗，平臺(tái)級(jí)別的失敗以及目標(biāo)的失敗。
第22章　開啟這段旅程        249
現(xiàn)在，互聯(lián)式企業(yè)還只是少數(shù)，不是主流。不過，只要環(huán)境持續(xù)變化，不確定性持續(xù)保持，那么互聯(lián)式企業(yè)就會(huì)占有優(yōu)勢(shì)。要想朝互聯(lián)式企業(yè)邁進(jìn)，有四個(gè)辦法：自然增長；從上至下，由領(lǐng)導(dǎo)人驅(qū)動(dòng)變革；先驗(yàn)團(tuán)組；編織網(wǎng)絡(luò)。你明天上班可以邁出第一步。
參考文獻(xiàn)        267
人名索引        271
討論題        274